Gründe, warum auch Experten Fehler machen:
Unvorhersehbare Variablen:
Beim Bauen im Bestand oder beim Arbeiten mit Naturmaterialien wie Holz oder Stein gibt es keine absolute Planbarkeit. Ein Balken kann morsch sein, eine Wand schief, oder das Material reagiert unerwartet.
Menschliche Faktoren:
Auch der beste Handwerker hat mal einen schlechten Tag, leidet unter Zeitdruck, Schlafmangel oder Ablenkung.
Routine-Falle:
Gerade weil ein Handwerker einen Handgriff schon zehntausendmal gemacht hat, schleicht sich manchmal Unachtsamkeit ein.
Was den Experten vom Laien unterscheidet
Wenn man den Unterschied auf den Punkt bringen will, sieht das meistens so aus:
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Kriterium |
Der Handwerkslaie |
Der Handwerksexperte |
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Fehlerhäufigkeit |
Hoch (oft aus Unwissenheit oder falschem Werkzeug). |
Niedrig (passiert meist durch äußere Umstände oder Routine). |
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Fehlererkennung |
Bemerkt den Fehler oft erst, wenn es zu spät ist (z. B. wenn die Wand feucht wird). |
Erkennt den Fehler meist sofort oder noch während der Entstehung. |
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Feuertaufe (Lösung) |
Ist überfordert, improvisiert kopflos oder kaschiert den Makel. |
Weiß exakt, wie man den Fehler fachgerecht und unsichtbar korrigiert. |
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Risikomanagement |
Plant Fehler nicht ein. |
Kalkuliert Toleranzen und Puffer von vornherein mit ein. |
Fazit:
Ein echter Experte zeichnet sich nicht durch Unfehlbarkeit aus, sondern durch seine Problemlösungskompetenz. Wer fehlerfrei arbeiten will, darf gar nicht erst anfangen. Ein guter Handwerker flucht kurz, zuckt die Achseln und korrigiert die Sache so, dass der Kunde am Ende gar nicht merkt, dass überhaupt etwas schiefgegangen war.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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