Ein professioneller Handwerker versteckt sich nicht hinter seinem Fachjargon

Warum das so wichtig ist:

 

• Der Kunde ist kein Experte in deinem Gebiet. Er bezahlt dich gerade, weil du es bist. Ihn mit Abkürzungen und Insider-Jargon zu überfordern, ist keine Stärke, sondern schlechte Kommunikation.

• Vertrauen entsteht durch Klarheit. Wer klar erklären kann, wirkt sicherer und kompetenter als jemand, der alles kompliziert klingen lässt.

• Gutes Handwerk ist Dienstleistung. Der beste Handwerker löst das Problem und lässt den Auftraggeber verstehen, was gemacht wurde und warum.

Gute Handwerker sagen stattdessen:

 

• Nicht: „Wir müssen den Druckverlust im hydraulischen System optimieren.“ Sondern: „Der Wasserdruck ist zu niedrig, weil die Leitung teilweise verstopft ist. Wir spülen sie durch.“

• Nicht: „Es liegt an einer fehlerhaften Exception-Handling-Logik im Backend.“ Sondern: „Das Programm stürzt ab, weil es an einer Stelle nicht richtig mit Fehlern umgeht. Das fixen wir jetzt.“

Natürlich braucht man in manchen Situationen präzise Fachbegriffe, aber dann erklärt man sie. Wer das nicht tut, versteckt sich oft hinter dem Jargon, weil er entweder unsicher ist oder den anderen klein halten will.

 

Faustregel:

 

Wenn du einem intelligenten Laien dein Vorgehen nicht in 2–3 klaren Sätzen erklären kannst, hast du es selbst noch nicht richtig verstanden oder du willst nicht, dass es verstanden wird.

 

Fazit:

 

Respekt an alle Handwerker im echten wie im übertragenen Sinne, die ihr Handwerk gut erklären können. Das ist echte Professionalität.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]