Gründe, warum Kundendeutsch so stark wirkt:
Vertrauen entsteht durch Verständnis:
Wenn ein Kunde sofort begreift, was gemacht wird, warum es wichtig ist und was es kostet, sinkt die gefühlte Unsicherheit. Komplizierte Erklärungen erzeugen dagegen Distanz und Misstrauen, dass man vielleicht nur abgezockt wird.
Weniger Nachfragen, weniger Stress:
Klare Sprache reduziert Missverständnisse, Telefonate und Reklamationen.
Bessere Weiterempfehlungen:
Zufriedene Kunden, die alles gut verstanden haben, empfehlen dich deutlich lieber weiter.
Vorteil bei älteren Kunden und Laien:
Viele Auftraggeber haben keine Ahnung von technischen Details. Wer sie dort abholt, wo sie stehen, gewinnt Sympathie und Loyalität.
Praktische Tipps für Handwerksbetriebe:
1. Angebot und Kostenvoranschlag:
Statt: „Ausführung einer WDVS-Fassade mit 160 mm Mineralwolle, λ-Wert 0,035, inkl. Sockelabdichtung und Oberputz Q4.“ Besser: „Wir dämmen Ihre Außenwand mit 16 cm dicker Isolierung. Das spart
Heizkosten und schützt vor Kälte und Schimmel. Inklusive aller notwendigen Abdichtungen und einem schönen, glatten Oberputz.“
2. Gespräche am Telefon und auf der Baustelle:
Vermeide Abkürzungen wie WDVS, KFW, EnEV, etc. beim ersten Kontakt. Erkläre Fachbegriffe kurz und freundlich, wenn sie nötig sind.
3. Website & Social Media:
Schreibe Texte so, als würdest du mit deinem Nachbarn sprechen. Verwende kurze Sätze, aktive Formulierungen, konkrete Beispiele und Fotos von realen Projekten.
4. E-Mails und WhatsApp:
Schnell, klar und persönlich antworten. Ein klarer Satz baut mehr Vertrauen auf als eine fachlich perfekte, aber unverständliche Mail.
Bonus-Effekt:
Betriebe, die konsequent in Kundendeutsch kommunizieren, wirken kompetenter, nicht dümmer. Es zeigt, dass du dein Fach wirklich beherrschst, denn du kannst es auch einfach erklären.
Fazit:
Wer das konsequent macht, auch in Bewertungsantworten, auf Google, Instagram oder der eigenen Website, hebt sich spürbar von der Konkurrenz ab, die noch in typischem Handwerkerdeutsch unterwegs ist.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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