Hier sind die Hauptgründe, warum Empfehlungskunden selten weitersuchen:
Reduziertes Risiko: Die größte Angst von Kunden im Handwerk ist es, an unzuverlässige Betriebe zu geraten, die sich durch Pfusch, explodierende Kosten und unpünktliche Arbeit auszeichnen. Die Empfehlung eines Freundes oder Nachbarn fungiert als sozialer Beweis, dass dieses Risiko hier minimal ist.
Zeit- und Aufwandsersparnis: Die Suche nach Handwerkern, das Einholen und Vergleichen von Kostenvoranschlägen kostet Zeit und Nerven. Wenn Bekannte bereits gute Erfahrungen gemacht haben, sparen sich Kunden diesen Prozess gerne.
Geringere Preissensibilität: Weil das Vertrauen schon da ist, steht der Preis oft nicht mehr an erster Stelle. Empfehlungskunden sind häufig bereit, faire oder sogar höhere Preise zu zahlen, weil ihnen die garantierte Qualität und Zuverlässigkeit wichtiger sind als das billigste Angebot.
Wie Handwerksbetriebe das strategisch nutzen können:
Da diese Kunden die wertvollsten sind, lohnt es sich, diesen Kanal systematisch zu pflegen:
1. Aktives Empfehlungsmarketing:
Zufriedene Kunden am Ende eines Projekts direkt ansprechen: „Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren, empfehlen Sie uns gerne weiter.“
2. Kleine Anreize schaffen:
Ein kleines Dankeschön wie z. B. ein Gutschein oder eine kleine Aufmerksamkeit für eine erfolgreiche Vermittlung stärkt die Kundenbindung.
3. Digitale Mundpropaganda fördern: Empfehlungskunden schauen trotz allem oft kurz im Netz vorbei, um die Telefonnummer zu suchen. Ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil mit guten Bewertungen wirkt hier wie ein digitaler Schulterklopfer, der die mündliche Empfehlung noch einmal bestätigt.
Fazit:
Ein empfohlener Kunde ist oft wertvoller als drei Kunden, die über das Internet oder Preisvergleiche kommen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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