Diese Angst lässt sich meistens in drei konkrete Sorgen unterteilen:
- Die Budget-Angst: Dass aus dem vereinbarten Kostenvoranschlag plötzlich eine völlig überteuerte Rechnung wird.
- Die Zeit-Angst: Dass Handwerker gar nicht erst auftauchen, die Baustelle wochenlang stillsteht oder Projekte sich endlos in die Länge ziehen.
- Die Qualitäts-Angst: Dass am Ende gepfuscht wird und man dem Betrieb hinterherlaufen muss, um Mängel beseitigen zu lassen.
Wie smarte Betriebe diese Angst als Chance nutzen:
Für zuverlässige Handwerksbetriebe ist diese tiefsitzende Angst der Kunden eigentlich die größte Marketing-Chance überhaupt. Wer es schafft, diese Bedenken proaktiv zu entkräften, gewinnt sofort das Vertrauen.
|
Kundensorge |
Die Lösung des Betriebs (Ihr Wettbewerbsvorteil) |
|
Unpünktlichkeit |
Digitale Terminbestätigungen und eine SMS ("Wir kommen in 15 Minuten"). |
|
Undurchsichtige Kosten |
Festpreisgarantien oder transparente, verständliche Angebote ohne Fachchinesisch. |
|
Mangelnde Kommunikation |
Ein fester Ansprechpartner und regelmäßige Updates zum Status Quo. |
|
Angst vor Pfusch |
Sichtbare Kundenbewertungen (Google, Meisteranzeiger) und Vorher-Nachher-Bilder auf der Website. |
Fazit:
Kunden kaufen im Handwerk heute nicht mehr nur die reine Dienstleistung wie eine verlegte Fliese oder eine reparierte Heizung. Sie kaufen Sicherheit, Planbarkeit und ein gutes Gefühl.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben