Dieser Recherche-Prozess läuft in der Regel in drei Phasen ab:
1. Die Entdeckungsphase, wo gesucht wird
Suchmaschinen:
Meistens startet es mit einer lokalen Suche, wie „Sanitärnotdienst Köln“ oder „Dachdecker in meiner Nähe“. Wer hier auf Seite 1 oder im Google Maps nicht auftaucht, existiert für den Kunden oft gar nicht.
Empfehlungsplattformen & Handwerkerportale:
Seiten wie MyHammer, BAUHERREN-PORTAL, Blauarbeit oder auch lokale Facebook-Gruppen werden genutzt, um erste Namen zu sammeln.
2. Die Prüfphase als digitaler Ersteindruck
Hat der Interessent ein paar Betriebe gefunden, geht es an die Qualitätskontrolle. Dabei achten Kunden besonders auf drei Dinge:
Google-Bewertungen:
Das ist die neue Mundpropaganda. Sterne-Bewertungen und vor allem die Textkommentare werden genau studiert. Gibt es schlechte Bewertungen? Wenn ja, wie professionell hat der Betrieb darauf reagiert?
Die Website:
Sie ist die digitale Visitenkarte. Wirkt sie modern und vertrauenswürdig? Ist sie für Smartphones optimiert?
Referenzen & Bilder:
Kunden wollen sehen, was der Handwerker kann. Vorher-Nachher-Bilder von echten Projekten schaffen sofort Vertrauen. Stockfotos wie gekaufte Archivbilder werden dagegen schnell als unauthentisch entlarvt.
3. Die Entscheidungsphase als Hürde zur Kontaktaufnahme
Selbst wenn der Betrieb kompetent wirkt, entscheidet oft die Bequemlichkeit darüber, ob es zu einer Anfrage kommt:
- Gibt es ein einfaches Online-Anfrageformular?
- Kann man vielleicht sogar direkt einen Erstgesprächstermin online buchen?
- Sind Telefonnummer und E-Mail-Adresse sofort auffindbar?
Fazit:
Ein Handwerker kann fachlich der absolut Beste in seiner Region sein: wenn sein digitaler Auftritt das nicht widerspiegelt, verliert er die Kunden an die Konkurrenz, die sich online besser verkauft.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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