Warum das Erstgespräch die halbe Miete ist:
1. Vertrauen schlägt Fachchinesisch:
Kunden kaufen keine Rohre oder Ziegel, sie kaufen das gute Gefühl, dass ihr Zuhause in sicheren Händen ist. Wer im Erstgespräch Empathie zeigt und aktiv zuhört, baut dieses Vertrauen sofort auf.
2. Erwartungsmanagement:
Hier entscheidet sich, ob das Projekt harmonisch verläuft oder im Chaos endet. Wer klar kommuniziert, was machbar ist und was nicht, beugt späteren Enttäuschungen vor.
3. Der Nasenfaktor:
Handwerker arbeiten oft tagelang im intimsten Bereich der Kunden. Da will man niemanden herumlaufen haben, den man eigentlich nicht sympathisch findet.
Die wichtigsten Funkenflieger im Kundenkontakt:
Damit die Chemie von Sekunde eins an stimmt, braucht es gar keine großen Verkaufstricks. Es reichen meist drei einfache Dinge:
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Faktor |
Worauf es ankommt |
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Pünktlichkeit & Zuverlässigkeit |
Wer schon zum ersten Termin ohne Absage zu spät kommt, hat den Funken gelöscht, bevor das Gespräch überhaupt begonnen hat. |
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Verständliche Sprache |
Fachbegriffe sind gut, um Kompetenz zu zeigen. Wer aber nur in DIN-Normen spricht, schüchtert Kunden ein. Die Kunst ist es, Komplexes einfach zu erklären. |
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Das "Wir-Gefühl" |
Nicht sagen, was Sie tun, sondern was gemeinsam für das Projekt des Kunden erreicht wird. |
Fazit:
Fachliche Kompetenz ist das Fundament, aber die menschliche Komponente ist der Mörtel, der alles zusammenhält. Wer Menschen für sich gewinnt, gewinnt auch Aufträge für sich.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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