1. Vertrauen wiegt schwerer als Fachchinesisch
Kunden holen sich Fachbetriebe ins Haus, weil sie selbst keine Experten sind. Das bedeutet aber auch, dass sie sich in eine verletzliche Position begeben. Sie müssen darauf vertrauen, dass:
- Der Preis fair ist und keine versteckten Kosten lauern.
- Die Statik hält und das Dach dicht bleibt.
- Fremde Menschen respektvoll mit ihrem privaten Eigentum umgehen.
Wenn ein Handwerker es schafft, seinen Kunden dieses Gefühl der Unsicherheit durch transparente Kommunikation und Zuverlässigkeit zu nehmen, ist das Projekt psychologisch schon halb gewonnen.
2. Sicherheit durch Sauberkeit und Pünktlichkeit
Die größte Angst vieler Kunden ist das Chaos. Ein Handwerker, der:
- Pünktlich erscheint oder rechtzeitig absagt, wenn es später wird,
- Die Baustelle jeden Abend ordentlich hinterlässt,
- Zwischenschritte kurz erklärt,
gibt dem Kunden die Kontrolle zurück. Diese scheinbaren Kleinigkeiten signalisieren Professionalität und geben das beruhigende Gefühl, dass hier alles nach Plan läuft und er sich keine Sorgen machen muss.
3. Die beste Werbung ist ein gutes Gefühl
Am Ende vergisst der Kunde vielleicht, wie genau die Fliese geschnitten wurde, aber er vergisst nie, wie er sich während der Bauphase gefühlt hat.
- War es purer Stress? Dann wird er den Betrieb trotz gutem Ergebnis kaum weiterempfehlen.
- War es ein Gefühl von Sicherheit und Entlastung? Dann wird er zum Stammkunden und Botschafter für den Betrieb.
Fazit:
Qualität im Handwerk ist heute zweidimensional. Sie besteht aus der technischen Qualität, dem fertigen Werk, und der Beziehungsqualität, dem Sicherheitsgefühl des Kunden. Erst wenn beides stimmt, war das Projekt ein echter Erfolg.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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