Es folgen die Gründe der Geheimnisse hinter diesem ersten Blick:
1. Mustererkennung statt Rätselraten:
Ein erfahrener Handwerker hat fast jedes Problem schon einmal in irgendeiner Form gesehen. Wenn er einen Raum betritt, gleicht sein Gehirn die Situation in Sekundenschnelle mit einer riesigen intern gespeicherten Datenbank ab.
- Das Symptom: Ein kleiner Wasserfleck an der Decke.
- Der Profi-Blick: Er schaut nicht nur auf den Fleck, sondern weiß sofort, wo eine Etage höher die Rohre verlaufen, und sieht am Verlauf des Flecks, ob es ein akuter Rohrbruch oder schleichendes Kondenswasser ist.
2. Das Zusammenspiel der Sinne:
Der erste Blick ist oft gar nicht nur visuell. Profis nutzen unbewusst alle Sinne gleichzeitig:
- Das Gehör: Ein Heizungsbauer hört am minimalen Unrund-Laufen der Pumpe, welches Lager defekt ist.
- Der Geruch: Ein Elektriker riecht verschmorte Isolierung, lange bevor Rauch aufsteigt.
- Die Haptik: Ein Schreiner fühlt am Widerstand des Holzes, ob Feuchtigkeit im Spiel ist.
3. Die Kunst des Ausschlussverfahrens:
Ein Profi verschwendet keine Zeit mit den 90 % der Dinge, die nicht kaputt sind. Durch gezielte Fragen an den Kunden und einen schnellen Scan der Umgebung grenzt er die Fehlerquelle sofort ein.
Ein klassisches Gleichnis dazu:
Ein riesiger Fabrikmotor fällt aus. Der herbeigerufene Experte schaut sich den Motor zwei Minuten lang an, holt einen Hammer aus der Tasche und klopft einmal sanft gegen ein Ventil. Der Motor läuft wieder. Später stellt er eine Rechnung über 1.000 €. Der Fabrikchef beschwert sich: „1.000 € für einen Hammerschlag?!“ Der Experte schreibt die Rechnung um:
- Für den Hammerschlag: 1 €
- Zu wissen, WO geschlagen werden muss: 999 €
Fazit:
Am Ende spart dieser geschulte Blick nicht nur Zeit, sondern vor allem Nerven und teure Fehlversuche.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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