Warum Folgeprobleme so wichtig sind:
Folgeschäden sind oft teurer als der eigentliche Auftrag, führen zu Reklamationen, Haftungsfällen, schlechter Bewertung und verlorenem Vertrauen. Gute Handwerker denken in Systemen, nicht nur in Einzelleistungen.
Typische Beispiele nach Gewerken Sanitär, Heizung und Klima:
- Aus Rohr-in-Rohr-Installationen oder Pressverbindungen entstehen spätere Leckagen durch unsachgemäße Montage oder thermische Längenänderung.
- Neue Heizung ohne hydraulischen Abgleich führt zu höherem Energieverbrauch, ungleichmäßiger Wärmeverteilung und vorzeitiger Verschleiß der Pumpe.
- Badsanierung ohne ausreichende Dampfsperre bewirkt Schimmel in der Konstruktion nach 2–4 Jahren.
Elektro:
- Neue Leitung ohne ausreichende Reserve im Verteilerkasten bewirkt teure Nachrüstung bei späterem Ausbau.
- Kabelkanäle ohne ausreichende Trennung von Stark- und Schwachstrom führen zu Störungen in Netzwerk bzw. der Alarmtechnik.
- Überspannungsschutz nur am Hauptverteiler, aber nicht bei sensiblen Endgeräten
Trockenbau und Innenausbau:
- Leichte Trennwände ohne ausreichende Schallentkopplung führen zu späterer Reklamation wegen Schallübertragung.
- Gipskarton ohne ausreichende Lastreserve wirft Probleme beim späteren Aufhängen von Küchen, TV-Wänden oder Klimageräten auf.
Fenster, Türen und Fassade:
- Neue Fenster ohne fachgerechte Anschlussdetails wie Anschlussfolie, Dämmung und Gefälle bewirken Feuchteschäden im Mauerwerk.
- Austausch nur der Fenster, ohne die Rollladenkästen zu dämmen fördert massive Wärmebrücken.
Praktische Methoden zur Antizipation:
1. Checklisten & Folgeproblem-Matrix:
Erstellen Sie für jedes Gewerk eine Standard-Checkliste mit den 5–10 häufigsten Folgeproblemen der letzten 5 Jahre.
2. „Was-wäre-wenn“-Denken:
· Was macht der Kunde in den nächsten 5–10 Jahren wahrscheinlich noch?
· Welche anderen Gewerke könnten später kommen?
· Welche physikalischen oder chemischen Prozesse laufen weiter wie Feuchte, Temperatur, Setzung und Alterung?
3. Kundenbriefing mit Zukunftsszenarien:
Im Angebot oder Auftragsbestätigung klar kommunizieren: „Wir empfehlen zusätzlich die Maßnahme X, weil sonst bei späterem Y mit hoher Wahrscheinlichkeit Z entsteht.“
4. Dokumentation als Haftungsschutz:
Fotos, Protokolle und Hinweise auf nicht beauftragte, aber empfohlene Maßnahmen schriftlich festhalten.
5. Preismodell anpassen:
Viele Profibetriebe bieten inzwischen Komplett-sorglos-Pakete oder Folgeschadenprävention-Pakete mit entsprechendem Aufpreis an. Der Kunde zahlt lieber vorher etwas mehr, als später viel.
Fazit:
Der beste Handwerker verkauft nicht nur die Lösung des aktuellen Problems, sondern den Schutz vor den Problemen, die das aktuelle Problem sonst verursachen würde.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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