1. Die unbezahlbare Kraft der Mundpropaganda
Zufriedene Kunden sind die besten und günstigsten Marketingmitarbeiter. Wenn die Heizung läuft, das Dach dicht ist oder das Bad perfekt gefliest wurde, spricht sich das herum. Eine persönliche Empfehlung im Freundes- oder Nachbarschaftskreis wiegt schwerer als jede teure Werbekampagne.
2. Stammkunden statt ständige Neukundenakquise
Es ist um ein Vielfaches aufwendiger und teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Wer einmal Vertrauen zu seinem Elektriker oder Schreiner aufgebaut hat, ruft bei der nächsten Reparatur oder dem nächsten Großprojekt gar keine Konkurrenz mehr an.
3. Höhere Preisakzeptanz
Wenn Kunden wissen, dass die Qualität stimmt, Termine eingehalten werden und sauber gearbeitet wird, sind sie viel eher bereit, einen fairen und auch höheren Preis zu zahlen. Vertrauen nimmt den Druck, immer der billigste Anbieter sein zu müssen. Bei Vertrauen kauft man Sicherheit, nicht nur eine Dienstleistung.
4. Reklamationen werden partnerschaftlich gelöst
Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Das ist auch im Handwerk so. Aber: Bei einem bestehenden Vertrauensverhältnis führt ein Fehler nicht gleich zum Rechtsstreit oder zu einer bösen Google-Bewertung. Kunden verzeihen Missgeschicke viel eher, wenn das Fundament stimmt und offen kommuniziert wird.
5. Motivierteres Arbeiten für die Mitarbeiter
Es macht schlichtweg mehr Spaß, für Kunden zu arbeiten, die dem Betrieb mit Respekt und Wertschätzung begegnen. Das stärkt das Arbeitsklima und sorgt dafür, dass die eigenen Mitarbeiter gerne und stolz ihre Arbeit machen.
Fazit:
Vertrauensaufbau ist im Handwerk keine weiche Wohlfühlstrategie, sondern ein harter Erfolgsfaktor und der beste Schutz gegen Krisen und Auftragsflauten.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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