1. Die Basis: Mehr als nur gute Arbeit
Gute handwerkliche Arbeit wird heute vorausgesetzt. Um Begeisterung auszulösen, müssen Sie die Erwartungen übertreffen. Das passiert meistens auf der menschlichen und organisatorischen Ebene:
Pünktlichkeit & Zuverlässigkeit: Wenn der Termin steht, steht er. Sollte sich etwas verzögern, wird proaktiv und rechtzeitig angerufen.
Sauberkeit als Visitenkarte: Die Baustelle wird sauberer verlassen, als sie vorgefunden wurde. Der Handwerker, der seinen eigenen Staubsauger mitbringt, bleibt im Gedächtnis.
Transparente Kommunikation: Keine versteckten Kosten, verständliche Erklärungen statt Fachchinesisch und ein freundliches Auftreten des gesamten Teams.
2. Der emotionale Faktor Vertrauen
Ein Handwerker dringt immer in die Privatsphäre der Kunden ein, dem eigenen Zuhause. Begeisterung entsteht, wenn der Kunde ein tiefes Gefühl von Sicherheit hat, da die Handwerker superhöflich waren, sauber gearbeitet haben und er ihnen blind vertrauen konnte, während er einkaufen war. Genau das sind die Sätze, die zu bedingungslosen Empfehlungen beim nächsten Grillabend mit den Nachbarn führen.
3. Die Begeisterung messbar & sichtbar machen
Manchmal sind Kunden begeistert, vergessen aber schlichtweg, es in die Welt hinauszutragen. Helfen Sie ein wenig nach:
Direkt nach Projektabschluss fragen: „Wenn Sie mit uns zufrieden waren, hinterlassen Sie uns gerne eine Bewertung. Das hilft uns als regionalem Betrieb enorm.“
Der Empfehlungs-Flyer: Dem Kunden bei der Übergabe eine kleine, schicke Karte mit einem QR-Code zu Ihrem Google-Profil oder Ihrer Website in die Hand drücken.
Kleine Aufmerksamkeit: Ein gebrandetes Give-away, z. B. ein hochwertiger Zollstock oder ein praktisches Pflegeset für die neue Holzterrasse, hält die Erinnerung wach.
Ein kurzes Rechenbeispiel für den Erfolg:
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Kunde |
Status |
Effekt |
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Zufriedener Kunde |
Zahlt die Rechnung. |
Schweigt und sucht beim nächsten Mal eventuell wieder neu. |
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Begeisterter Kunde |
Zahlt die Rechnung gerne. |
Wird zum Multiplikator und bringt Ihnen im Schnitt 2–3 neue Kunden, komplett ohne Werbekosten. |
Fazit:
Wenn Sie diese Begeisterung systematisch in Ihrem Betrieb verankern, gehören Preisdiskussionen und Auftragsmangel der Vergangenheit an.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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