Warum die Angst vor dem Chaos so groß ist
Kontrollverlust:
Fremde Menschen bewegen sich in den eigenen vier Wänden, oft mit schwerem Werkzeug und staubigen Materialien.
Folgearbeit:
Die Befürchtung, nach Feierabend der Handwerker erst einmal stundenlang putzen oder im schlimmsten Fall Kratzer im Parkett reklamieren zu müssen.
Schlechte Erfahrungen:
Fast jeder hat im Bekanntenkreis eine Horrorstory von einer Baustelle gehört, die wie ein Schlachtfeld hinterlassen wurde.
Wie Handwerker diese Angst als Marketing-Vorteil nutzen können:
Wer diese Sorge proaktiv anspricht und entkräftet, gewinnt das Vertrauen des Kunden, noch bevor der erste Hammer fällt.
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Phase |
Maßnahme für einen "sauberen" Eindruck |
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Vorab-Kommunikation |
Schon im Angebot oder auf der Website explizit betonen: „Wir hinterlassen Ihre Wohnung besenrein.“ Das nimmt sofort die Anspannung. |
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Der erste Auftritt |
Das Mitbringen von sauberen Überschuhen (Überziehern) oder das Auslegen von Vlies/Schutzfolie auf den Laufwegen zeigt sofort Professionalität. |
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Während der Arbeit |
Einsatz von modernen Werkzeugen mit direkter Staubabsaugung. Staubschutztüren verwenden, um angrenzende Räume zu schützen. |
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Der Abschluss |
Einmal kurz durchfegen oder den Industriestaubsauger schwingen. Ein sauberes Verlassen der Baustelle bleibt dem Kunden oft positiver in Erinnerung als die eigentliche Arbeit. |
Fazit:
Fachliche Kompetenz wird heute von Kunden vorausgesetzt. Der wirkliche Unterschied im Kundenservice wird über Faktoren wie Pünktlichkeit, Freundlichkeit und Sauberkeit gemacht. Ein Handwerker, der die Wohnung so verlässt, wie er sie vorgefunden hat, wird garantiert weiterempfohlen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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