Die größte Sorge vieler Kunden vor dem Handwerkerbesuch ist das Chaos danach

1. Das Sauberkeits-Versprechen als Verkaufsargument

 

Statt Sauberkeit als lästige Pflicht zu sehen, sollte sie aktiver Teil des Angebots sein.

 

Schutzmaßnahmen ankündigen:

 

Schon im Angebot oder der Terminbestätigung sollte stehen, dass Sie als Handwerker die Räume des Kunden schützen und ihre Mitarbeiter standardmäßig Auslegeware, Überschuhe und Staubschutzwände mitbringen.

 

Die Besenrein-Garantie:

 

Dem Kunden schriftlich versichern, dass der Arbeitsplatz so verlassen wird, wie er vorgefunden wurde.

 

2. Standard-Ausrüstung für die Mitarbeiter

 

Sauberkeit scheitert oft am fehlenden Material im Auto. Zur Standardausrüstung jedes Monteurs sollten gehören:

 

• Überzieher für die Schuhe.
• Vlies oder Schutzfolie für die Laufwege.
• Ein leistungsstarker Industriestaubsauger und ein Handfeger für die Ecken.
• Mülltüten, um den eigenen Abfall wie Verpackungen, Kabelreste oder alte Teile sofort und komplett wieder mitzunehmen.

3. Kleine Gesten mit großer Wirkung

 

Schuhe aus: Beim Betreten der Wohnung aktiv fragen, ob sie die Schuhe ausziehen sollen oder ihre Überzieher nutzen können. Das zeigt sofort Respekt vor dem Eigentum des Kunden.

Das Vorher-Nachher-Foto: Manche Betriebe machen nach der Reinigung ein Foto und schicken es dem Chef oder nutzen es für die Dokumentation. Das schärft das Bewusstsein der Mitarbeiter.

 

Fazit:

 

Fachliche Kompetenz wird vom Kunden heute vorausgesetzt. Der Unterschied zwischen einer guten und einer begeisternden Erfahrung liegt fast immer im Service, und dazu gehört, das Zuhause des Kunden zu respektieren.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]