Warum Empfehlungen fast von selbst verkaufen
1. Der Vertrauensvorschuss:
Handwerk ist Vertrauenssache. Wenn ein Nachbar, Freund oder Geschäftspartner sagt, dass der Handwerker X sein Bad saniert hat, pünktlich, sauber und fair war, ist das wertvoller als jede teure Werbeanzeige. Das Risiko für den Neukunden sinkt gefühlt auf null.
2. Keine Preisfeilscherei:
Kunden, die über eine Empfehlung kommen, sind meistens deutlich weniger preissensibel. Sie wollen die gleiche Qualität und Zuverlässigkeit wie ihr Bekannter. Der Preis rückt dann oft in den Hintergrund.
3. Kürzere Vertriebswege:
Sie müssen den Kunden nicht mehr mühsam von Ihrer Kompetenz überzeugen. Das Beratungsgespräch wandelt sich von einem Verkaufsgespräch hin zu einer konkreten Projektplanung. Die Abschlussquote ist entsprechend gigantisch.
Das Problem: Mundpropaganda ist kein Selbstläufer
Obwohl die Umwandlungsquote so hoch ist, machen viele Handwerksbetriebe einen entscheidenden Fehler: Sie verlassen sich rein passiv darauf. Das führt zu unvorhersehbaren Auftragslücken oder plötzlicher Überlastung.
Hier sind drei einfache Wege, wie Sie dieses Potenzial aktiv steuern können:
1. Nachfragen, wenn es am besten läuft:
Fragen Sie direkt nach der erfolgreichen Abnahme und dem Lob des Kunden: „Es freut mich sehr, dass Sie zufrieden sind! Wenn im Bekanntenkreis mal jemand einen zuverlässigen Handwerker sucht, denken Sie gerne an uns.“
2. Kleine Anreize schaffen:
Ein kleines Dankeschön wie z. B. ein hochwertiges Präsent oder ein Gutschein für die nächste Wartung für eine erfolgreiche Vermittlung wirkt Wunder und bleibt im Gedächtnis.
3. Digitale Empfehlungen nutzen:
Eine Google-Bewertung ist im Grunde die digitale Form der Mundpropaganda. Schicken Sie Ihren zufriedenen Kunden direkt nach Projektabschluss einen Link per SMS oder E-Mail mit der Bitte um eine kurze Bewertung.
Fazit:
Wer die Qualität seiner Arbeit für sich sprechen lässt und zufriedene Kunden aktiv bittet, diese Erfahrung zu teilen, senkt seine Marketingkosten gegen null und sichert sich die lukrativsten Aufträge.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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