1. Die Visitenkarte (Digital & Kommunikation)
Erreichbarkeit & Schnelligkeit:
Ein zeitnahes, transparentes Angebot und eine gute Erreichbarkeit per E-Mail, WhatsApp Business oder Telefon sind heute die halbe Miete.
Professioneller Webauftritt:
Kunden suchen und bewerten online. Eine übersichtliche Website und gute Google-Bewertungen schaffen sofort Vertrauen.
Pünktlichkeit:
Zuverlässigkeit fängt bei der Uhrzeit an. Wenn es mal im Stau länger dauert, gehört eine kurze Nachricht heute zum guten Ton.
2. Der Auftritt vor Ort (Kompetenz & Empathie)
Sauberkeit und Ordnung:
Das schützt nicht nur den Ruf, sondern auch den Boden des Kunden. Überschuhe, Abdeckvlies und das saubere Hinterlassen der Baustelle prägen einen bleibenden Eindruck.
Gepflegtes Erscheinungsbild:
Einheitliche, saubere Arbeitskleidung mit Firmenlogo signalisiert Professionalität und Teamgeist.
Kundenkommunikation auf Augenhöhe:
Fachbegriffe verständlich erklären, geduldig auf Fragen eingehen und den Kunden digital oder analog durch den Prozess führen.
3. Die Nachbereitung (Nachhaltigkeit & Service)
Transparente Abrechnung:
Keine versteckten Kosten. Die Rechnung sollte exakt aufschlüsseln, was geleistet wurde, idealerweise direkt digital als PDF.
After-Sales-Service:
Ein kurzes Nachfragen nach ein paar Tagen, ob alles zur Zufriedenheit läuft, bindet Kunden langfristig und sichert die nächste Weiterempfehlung.
Fazit:
Fachliche Exzellenz wird heute von Kunden vorausgesetzt. Was den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Handwerker ausmacht, ist, wie wohl, sicher und professionell sich der Kunde von der ersten Anfrage bis zur Schlussrechnung betreut fühlt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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