Darum sind Kundenerfahrungen so entscheidend:
Vertrauen ist zentral:
Handwerksarbeiten passieren meist im privaten Umfeld. Viele zögern, Fremde ins Haus zu lassen. Positive Bewertungen senken diese Hemmschwelle deutlich.
Hohe Nutzung von Bewertungen: Laut Studien nutzen rund 88 % der Interessenten Kundenbewertungen, um die Qualität eines Handwerkers einzuschätzen. Viele setzen eine hohe Anzahl positiver Online-Bewertungen mit einer persönlichen Empfehlung gleich.
Konkrete Auswirkungen auf die Wahl:
- Ab ca. 4 Sternen kommen Betriebe für 92 % der Suchenden infrage.
- Bei 3 Sternen sind es noch 72 %, bei nur 2 Sternen nur 27 %.
- Negative Bewertungen führen bei vielen dazu, einen anderen Anbieter zu wählen.
Google-Bewertungen spielen eine besonders große Rolle, weil sie in der lokalen Suche prominent angezeigt werden und die Sichtbarkeit stark beeinflussen.
Praktische Tipps für Handwerksbetriebe:
- Aktiv nach Bewertungen fragen: Der beste Zeitpunkt ist direkt nach erfolgreichem Abschluss eines Auftrags, wenn der Kunde zufrieden ist. Machen Sie es einfach (z. B. per Link per WhatsApp oder E-Mail).
- Bewertungen sichtbar machen: Zeigen Sie sie prominent auf Ihrer Website, Google My Business und Social-Media-Kanälen. Kombinieren Sie sie gerne mit Vorher-Nachher-Fotos oder Referenzprojekten.
- Auf Bewertungen reagieren: Bedanken Sie sich bei positiven und antworten Sie professionell auf negative. Das zeigt Lösungsorientierung und kann sogar negative Kommentare in positive wandeln.
- Echte, verifizierte Bewertungen priorisieren: Plattformen mit geprüften Kundenmeinungen (z. B. unabhängige Portale) wirken besonders glaubwürdig.
Fazit:
Zufriedene Ex-Kunden sind die besten Verkäufer. Persönliche Empfehlungen und authentische Bewertungen schlagen klassische Werbung um Längen. Wer systematisch gute Bewertungen sammelt und nutzt, gewinnt nicht nur mehr Anfragen, sondern auch bessere Kunden, die bereit sind, für Qualität und Zuverlässigkeit zu zahlen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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