Darum ist Mundpropaganda im Handwerk so stark:
Hohes Vertrauen:
Handwerksleistungen sind Vertrauensgüter. Man sieht das Ergebnis oft erst nach der Arbeit, z. B. beim Dach, der Heizung, Bad, Elektro etc. Deshalb vertraut man lieber der Empfehlung des Nachbarn, Schwagers oder Kollegen als einer Hochglanz-Anzeige.
Lokale und soziale Netzwerke:
Handwerker bedienen meist ein regional begrenztes Gebiet. Die Kunden kommen aus demselben Ort, demselben Verein, derselben Elternschaft oder demselben Betrieb. Eine gute oder schlechte Leistung verbreitet sich daher schnell innerhalb genau dieser relevanten Gruppe.
Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft bei Zufriedenheit:
Wer endlich einen zuverlässigen, sauberen und termintreuen Handwerker gefunden hat, erzählt es weiter, oft sogar mit Stolz.
Geringe Streuverluste:
Im Gegensatz zu Google Ads oder Facebook-Kampagnen erreicht Mundpropaganda fast nur Menschen, die tatsächlich einen Bedarf haben oder bald haben werden. Das ist präzises Targeting durch reale soziale Filter.
Die Kehrseite der Medaille:
Ein schlechter Auftritt, unpünktliches Erscheinen, schlampige Arbeit oder arrogante Kommunikation verbreitet sich genauso schnell und manchmal sogar noch schneller. Im Handwerk hat man praktisch kein zweites Image.
Wer das richtig nutzen will, konzentriert sich heute meist auf:
- Exzellente Kundenerlebnisse schaffen und nicht nur gute Handwerksarbeit
- Klare Kommunikation vor, während und nach dem Auftrag
- Kleine Aufmerksamkeiten und Nachbetreuung
- Aktives Nachfragen nach Weiterempfehlung. Viele trauen sich das nicht, obwohl sie wissen, dass ihre Kunden zufrieden sind
- Google-Bewertungen und Fotos der fertigen Arbeiten als Verstärker der Mundpropaganda
Fazit:
Im Handwerk ist Mundpropaganda nicht nur ein Kanal; sie ist der wichtigste und gleichzeitig der ehrlichste. Wer hier gut arbeitet, braucht deutlich weniger teure Werbung. Wer hier schlecht arbeitet, kann mit noch so viel Werbung kaum gegensteuern.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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