Die zwei Säulen der Handwerksqualität:
1. Die technische Qualität
Das ist das Fundament. Es ist das handwerkliche Können, die Materialauswahl und die Einhaltung der DIN-Normen oder Herstellervorgaben.
Das Ziel:
Ein fehlerfreies, langlebiges und sicheres Gewerk wie z. B. eine perfekt gerade verputzte Wand, eine dichte Rohrleitung oder ein exakt schließendes Fenster.
Die Realität:
Technische Qualität wird vom Kunden oft als selbstverständlich vorausgesetzt. Er bezahlt dafür, dass es funktioniert. Wenn sie fehlt, gibt es Reklamationen und Gewährleistungsfälle.
2. Die Beziehungsqualität
Das ist das emotionale Erlebnis des Kunden und die Art und Weise, wie die Dienstleistung erbracht wird. Da der Kunde meist kein Fachmann ist, beurteilt er das Handwerksunternehmen primär nach dieser Säule.
- Das Ziel: Vertrauen, Zuverlässigkeit und Augenhöhe.
- Die Realität: Hier entscheidet sich, ob der Kunde Sie weiterempfiehlt oder eine begeisterte Fünf-Sterne-Bewertung schreibt.
Warum das Zusammenspiel so entscheidend ist:
Man kann die beste technische Arbeit abliefern: wenn man unpünktlich ist, die Baustelle dreckig hinterlässt und auf Rückfragen genervt reagiert, wird der Kunde unzufrieden sein. Umgekehrt hilft die freundlichste Kommunikation nichts, wenn nach drei Wochen das Dach leckt. Im Handwerk gilt oft die Formel: Kundenzufriedenheit = Technische Qualität + (Erwartungsmanagement × Kommunikation)
Fazit:
Besonders in Zeiten von Digitalisierung und transparenten Online-Bewertungen verschiebt sich der Fokus immer mehr auf die Beziehungsebene. Wer heute sauber kommuniziert, Angebote zügig schickt und Absprachen einhält, hat oft schon einen riesigen Wettbewerbsvorteil, noch bevor er überhaupt Werkzeug in die Hand genommen hat.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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