1. Die saubere Baustelle ist die Visitenkarte des Betriebs
Viele Kunden können die handwerkliche Qualität einer verputzten Wand oder eines verlegten Rohrs im Detail gar nicht fachlich beurteilen. Was sie aber sofort sehen und beurteilen können, ist Ordnung.
Vertrauensvorschuss:
Wer seine Werkzeuge geordnet hält und Schutt direkt wegräumt, signalisiert, dass er auch dort präzise arbeitet, wo man es nicht sieht. Chaos auf der Baustelle wird von Kunden oft mit handwerklicher Schludrigkeit gleichgesetzt.
Respekt vor dem Kundeneigentum:
Besonders bei Renovierungen im bewohnten Bestand ist Dreck der größte Stressfaktor für Kunden. Staubschutzwände, ausgelegte Vliese und der Griff zum Staubsauger vor dem Feierabend nehmen dem Kunden die Angst und sorgen für Erleichterung.
Kostenlose Nachbarschaftswerbung:
Eine ordentliche Baustelle und ein sauberer Transporter vor der Tür fallen auch den Nachbarn auf. Das ist die beste Mundpropaganda.
2. Konstruktiver Umgang: Fehler als Chance nutzen
Wo gehobelt wird, fallen Späne, und wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Entscheidend ist nicht, dass ein Problem auftritt, sondern wie damit umgegangen wird.
Transparenz statt Ausreden:
Wenn sich Lieferzeiten verzögern oder beim Aufstemmen einer Wand ein unvorhergesehenes Problem auftaucht, schätzen Kunden ehrliche und rechtzeitige Kommunikation.
Lösungsorientierung:
Ein konstruktiver Handwerker kommt nicht nur mit dem Problem zum Kunden, sondern hat direkt zwei Lösungsvorschläge inklusive der preislichen Auswirkungen parat. Das nimmt dem Kunden die Panik.
Augenhöhe statt Fachchinesisch:
Handwerker, die komplexe technische Sachverhalte verständlich und ohne Herablassung erklären, gewinnen das volle Vertrauen des Kunden.
Warum das neue Kunden bringt:
Handwerkerleistungen sind Vertrauensgüter. Die Gewinnung von Neukunden funktioniert im Handwerk am besten über Empfehlungen, sprich Mundpropaganda, und Online-Bewertungen.
Der Unterschied in der Praxis:
Ein Kunde, dessen Bad perfekt gefliest wurde, bei dem aber wochenlang der Dreck im Flur lag und der Handwerker auf Fragen nur gemurrt hat, wird den Betrieb wahrscheinlich nicht weiterempfehlen. Er ist nur froh, dass es vorbei ist.
Ein Kunde, bei dem vielleicht nicht alles glatt lief, wo der Handwerker aber proaktiv nachgebessert, alles sauber hinterlassen und stets freundlich kommuniziert hat, wird zur wandelnden Werbetafel. Er schreibt eine 5-Sterne-Bewertung auf Google und empfiehlt den Betrieb im Freundeskreis weiter.
Fazit:
Sauberkeit und Kommunikation verwandeln eine einmalige Dienstleistung in ein positives Kundenerlebnis. In Zeiten von Fachkräftemangel und vollen Auftragsbüchern differenzieren sich Top-Betriebe genau über diese Soft Skills von der Konkurrenz und sichern sich so die Kunden von morgen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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