Dieses sensible Vertrauensverhältnis basiert meist auf drei Säulen und bricht auch genau dort am schnellsten ein:
1. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
Der Vorschuss:
Der Kunde stellt sich darauf ein, dass der vereinbarte Termin steht, nimmt sich vielleicht extra frei.
Das Verspielen:
Unentschuldigtes Zu-spät-Kommen oder das berüchtigte Geister-Handwerker-Phänomen, das bedeutet, einfach gar nicht auftauchen, ohne abzusagen, killt das Vertrauen sofort.
2. Transparenz bei den Kosten
Der Vorschuss:
Der Kunde vertraut darauf, dass der Kostenvoranschlag eine realistische Richtlinie ist.
Das Verspielen:
Wenn die Abschlussrechnung ohne vorherige Absprache plötzlich 40 % höher ausfällt, fühlt sich der Kunde hintergangen, selbst wenn die Mehrarbeit fachlich notwendig war. Kommunikation ist hier alles.
3. Sauberkeit und Auftreten
Der Vorschuss:
Man geht davon aus, dass die Werkstatt des Kunden, also die Baustelle, respektiert wird.
Das Verspielen:
Wer die Baustelle wie ein Schlachtfeld hinterlässt, Schmutz verteilt oder unhöflich auftritt, beschädigt das Vertrauen massiv. Die psychologische Wirkung ist fatal.
Fazit:
Ein guter Handwerker zeichnet sich heute nicht mehr nur durch sein handwerkliches Geschick aus. Kommunikation, Pünktlichkeit und Empathie sind die eigentlichen Währungen, mit denen dieser Vertrauensvorschuss gesichert und in eine langfristige Kundenbeziehung verwandelt wird. Wer das versteht, hat keine Auftragssorgen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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