1. Transparenz schlägt Experten-Jargon:
Niemand mag das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden.
Verständliche Angebote: Statt kryptischer Artikelnummern helfen klare Erklärungen, was warum gemacht wird.
Ehrliche Kommunikation: Wenn sich etwas verzögert oder teurer wird, was passieren kann, kommunizieren Top-Handwerker das vorher, nicht erst auf der Rechnung.
2. Zuverlässigkeit als Visitenkarte:
Die beste fachliche Arbeit verpufft, wenn die Soft Skills nicht stimmen.
Pünktlichkeit: Wer um 8:00 Uhr einen Termin hat und ohne Absage erst um 9:30 Uhr kommt, hat den Vertrauensvorschuss meist schon verspielt.
Sauberkeit: Die Baustelle oder Wohnung so zu hinterlassen, wie man sie vorgefunden hat, zeigt Respekt vor dem Eigentum des Kunden.
3. Die digitale Mundpropaganda:
Früher fragte man den Nachbarn, heute schaut man aufs Smartphone.
Sichtbare Bewertungen: Ein gepflegtes Google-Profil mit echten, positiven Kundenbewertungen ist heute der digitale Handschlag.
Vorher-Nachher-Bilder: Nichts beweist Kompetenz so greifbar wie Fotos von gelösten Problemen oder schönen Projekten auf der Website oder Social Media.
4. Nahbarkeit und Persönlichkeit:
Menschen kaufen von Menschen. Ein freundliches Auftreten, ein fester Händedruck oder ein nettes Lächeln und das Ernstnehmen von Kundenwünschen, auch wenn sie aus fachlicher Sicht vielleicht schmunzeln lassen, schaffen eine emotionale Bindung.
Fazit:
Ein Handwerker, dem vertraut wird, muss nicht über den Preis verkaufen. Kunden sind gerne bereit, für das gute Gefühl von Sicherheit und Professionalität mehr zu bezahlen, und sie empfehlen diesen Betrieb mit Begeisterung weiter.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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