Warum Empathie im Handwerk Vertrauen schafft
1. Kunden sind oft im Stress:
Wenn die Heizung im Winter ausfällt oder das Wasser durch die Decke tropft, haben Kunden meistens Angst vor hohen Kosten oder Chaos im Haus. Ein Handwerker, der diesen Stress wahrnimmt und beruhigend reagiert, nimmt dem Kunden sofort eine riesige Last ab.
2. Das Zuhause ist ein Schutzraum:
Handwerker dringen in die Privatsphäre von Menschen ein. Wer sich hier einfühlsam verhält und z. B. kurz die Schuhe abklopft, den Dreck direkt wegräumt oder nachfragt, ob es gerade ungelegen kommt, zeigt Respekt. Das schafft sofort eine sichere Basis.
3. Weg von der Abzocke-Angst:
Viele Laien haben Angst, über den Tisch gezogen zu werden, weil sie die Technik nicht verstehen. Ein empathischer Handwerker erklärt die Dinge auf Augenhöhe, ohne herablassend zu wirken.
Die gesunde Balance finden:
So wichtig das Mitgefühl ist: als Profi darf man sich emotional nicht überfordern lassen. Hier gilt es, eine gesunde Balance zu halten: Empathie ja, Mitleiden nein. Wenn man die Sorgen des Kunden eins zu eins nach Hause nimmt, brennt man schnell aus. Das Ziel ist aktives Zuhören und Verstehen, während man gleichzeitig die professionelle Distanz wahrt, um den Job sauber und sachlich zu erledigen.
Ein kurzes Beispiel aus der Praxis:
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Ein rein rationaler Handwerker sagt: |
Ein empathischer Handwerker sagt: |
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„Das Rohr ist durchgerostet. Das muss komplett neu gemacht werden. Dauert drei Tage, kostet Summe X.“ |
„Ich sehe, das Hochwasser im Keller macht Ihnen gerade richtig Sorgen. Keine Angst, wir kriegen das wieder hin. Ich erkläre Ihnen kurz Schritt für Schritt, was wir jetzt tun...“ |
Fazit:
Im zweiten Fall fühlt sich der Kunde abgeholt, verstanden und gibt den Auftrag mit einem viel besseren Gefühl ab. Am Ende verkauft ein Handwerker eben nicht nur seine Dienstleistung, sondern immer auch ein Stück Sicherheit.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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