Warum Kunden-Marketing im Handwerk unschlagbar ist
1. Der Vertrauensvorschuss:
Wenn Nachbar A erzählt, dass Firma X das Bad pünktlich, sauber und ohne versteckte Kosten saniert hat, glaubt Nachbar B das sofort. Eine bezahlte Werbeanzeige im Internet muss dieses Vertrauen mühsam aufbauen.
2. Die soziale Bewährtheit:
Menschen orientieren sich an den Erfahrungen anderer. Sieht man in der Nachbarschaft das Firmenauto regelmäßig stehen und die Nachbarn loben die Arbeit, ist der nächste Auftrag fast schon sicher.
3. Keine Streuverluste: Mundpropaganda findet meistens genau im richtigen Zielgebiet statt, regional und oft bei Menschen mit ähnlichem Bedarf wie z. B. im Neubaugebiet oder Kleingartenverein.
Wie du deine Kunden zu Marketingmitarbeitern machst:
Zufriedenheit entsteht durch gute Arbeit. Aber damit daraus aktive Werbung wird, kannst du als Betrieb ein wenig nachhelfen:
1. Den Abschluss zelebrieren:
Übergib das fertige Projekt wie z. B. die neue Heizung oder das gedeckte Dach persönlich und sauber. Frag direkt: „Sind Sie mit allem zufrieden?“ Wenn ja, ist das der perfekte Moment.
2. Die digitale Visitenkarte pflegen:
Bitte zufriedene Kunden aktiv um eine Google-Bewertung. Schicke ihnen direkt nach Projektabschluss einen kurzen Link per WhatsApp oder E-Mail. Viele tun das gerne, vergessen es nur ohne Erinnerung.
3. Kleine Anreize schaffen: Ein einfaches „Kunden-werben-Kunden“-Programm kann Wunder wirken. Ein kleiner Gutschein oder ein Präsentkorb als Dankeschön für eine erfolgreiche Weiterempfehlung hält die Motivation hoch.
Fazit:
Weil das Handwerk so stark von Mundpropaganda lebt, ist unsaubere Arbeit oder schlechte Kommunikation leider genauso fatal. Ein unzufriedener Kunde spricht im Schnitt mit deutlich mehr Menschen über seine negativen Erfahrungen als ein zufriedener über die positiven.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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