Es folgen die drei Hebel, wie Verhalten im Handwerk zum Verkaufsargument wird:
1. Kommunikation schafft Vertrauen
Der sympathischste Handwerker ist der, der proaktiv kommuniziert.
Die Realität: Kunden haben oft Angst vor versteckten Kosten oder unzuverlässigen Terminen.
Das Gewinner-Verhalten: Pünktlichkeit oder eine kurze SMS, wenn es 10 Minuten später wird, verständliche Erklärungen statt Fachchinesisch und ein transparentes Angebot. Wer dem Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden, hat schon halb gewonnen.
2. Die Sorge um das Zuhause
Ein Handwerker betritt immer die Privatsphäre eines Menschen. Das erfordert Fingerspitzengefühl.
Die Klassiker: Dreckige Schuhe auf dem Teppich, laute Musik oder hinterlassener Bauschutt zerstören den besten handwerklichen Eindruck.
Das Gewinner-Verhalten: Ausziehen der Straßenschuhe oder Überzieher nutzen, sauberes Abkleben und das Verlassen der Baustelle im besenreinen Zustand. Das zeigt Respekt vor dem Eigentum des Kunden.
3. Empathie und Serviceorientierung
Handwerk ist Beziehungsarbeit.
Das Gewinner-Verhalten: Ein freundliches Auftreten, ein Lächeln bei der Begrüßung und die Geduld, Fragen zu beantworten. Wenn der Handwerker nach getaner Arbeit noch kurz erklärt, wie die neue Anlage optimal bedient wird, bleibt er positiv im Gedächtnis.
Fazit:
Die Qualität der Arbeit sorgt dafür, dass der Kunde zufrieden ist. Das Verhalten des Handwerkers sorgt dafür, dass der Kunde begeistert ist, ihn weiterempfiehlt und beim nächsten Mal wieder anruft.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben