Hier ist eine Übersicht, wie erfolgreiche Betriebe dieses „Alles-geht-glatt-Gefühl in den verschiedenen Phasen des Ablaufprozesses verkaufen:
1. Die Anbahnung
Schnelle Erreichbarkeit:
Wer tagelang auf einen Rückruf wartet, wittert sofort Chaos im Betrieb. Ein schnelles, professionelles Erstgespräch signalisiert, dass der Handwerker seine Prozesse im Griff hat.
Transparente Angebote:
Ein Angebot, das für den Laien verständlich ist und Festpreise oder klar definierte Leistungspakete enthält, nimmt diesen größte Angst: die vor der unvorhersehbaren Abschlussrechnung.
2. Die Vorbereitung
Der Fahrplan:
Kunden lieben es zu wissen, was als Nächstes passiert. Eine kurze E-Mail oder ein Flyer, was bis zum Montagetermin passiert, wirken Wunder.
Ankündigung des Teams:
Sätze wie der, dass am kommenden Dienstag die Gesellen Andreas Müller und Heiko Schmidt zu Ihnen kommen, nehmen die Fremdheit und schaffen sofort eine persönliche Ebene.
3. Die Ausführung
Pünktlichkeit & Kommunikation:
Sollte sich der Trupp auch nur um 15 Minuten verspäten, reicht ein kurzer Anruf. Das signalisiert Respekt vor der Zeit des Kunden.
Sauberkeit als Statussymbol:
Der Staubsauger und die Auslegeware sind oft die wichtigsten Werkzeuge für die Kundenzufriedenheit. Ein Handwerker, der die Baustelle sauberer verlässt, als er sie vorgefunden hat, brennt sich positiv ins Gedächtnis ein.
4. Der Abschluss
Gemeinsame Abnahme:
Ein strukturierter Rundgang, bei dem der Handwerker stolz zeigt, was gemacht wurde, und dem Kunden alles erklärt.
Die Garantie:
Ein proaktiver Anruf zwei Wochen nach Projektabschluss setzt dem Ganzen die Krone auf.
Fazit:
Fachliche Kompetenz wird vom Kunden heute als Mindeststandard vorausgesetzt. Der echte Wettbewerbsvorteil liegt in der Prozesskompetenz. Wer dem Kunden das Gefühl gibt, das Projekt liefe auf Schienen, darf und wird Premium-Preise abrufen, weil Sorgenfreiheit im Handwerk das wertvollste Gut für die Kunden ist.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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