Handwerksbetriebe, die dieses Vertrauen strategisch aufbauen und pflegen, sichern sich gleich mehrere handfeste Vorteile:
1. Mundpropaganda und Weiterempfehlungen
Ein zufriedener Kunde empfiehlt den Betrieb im Freundes- und Bekanntenkreis weiter. Diese organische Werbung ist unbezahlbar, da Neukunden durch die Empfehlung bereits mit einem großen Vertrauensvorschuss kommen.
2. Geringere Preissensibilität
Wenn Kunden wissen, dass ein Handwerker zuverlässig, pünktlich und sauber arbeitet, sind sie oft bereit, einen höheren Preis zu zahlen. Das Risiko, an einen unzuverlässigen Billiganbieter zu geraten, ist vielen schlicht zu hoch.
3. Digitale Sichtbarkeit durch Bewertungen
Vertrauen wird heute oft schon vor dem ersten Kontakt im Netz aufgebaut. Handwerksbetriebe, die aktiv gute Bewertungen, z. B. auf Google oder Fachportalen sammeln, ziehen automatisch mehr Anfragen an.
Wie erfolgreiche Betriebe Vertrauen aufbauen:
- Transparenz: Klare, verständliche Angebote ohne versteckte Kosten.
- Zuverlässigkeit: Einhaltung von Terminen und Fristen oder rechtzeitige, ehrliche Kommunikation, falls sich etwas verzögert.
- Professionalität vor Ort: Sauberes Auftreten, Schutz des Kundeneigentums durch z. B. Auslegen von Vlies und eine ordentliche Übergabe.
Fazit:
Handwerker erkennen zunehmend die Bedeutung von Vertrauen bei der Gewinnung von Neukunden. Anderen geht es primär darum, bestehende Kunden langfristig an sich zu binden.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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