Hier sind die drei wichtigsten Hebel, wie Handwerker das schaffen:
1. Die Perspektive des Kunden einnehmen
Kunden haben oft keine Ahnung von der Materie, dafür aber jede Menge Sorgen, dass es teurer wird als gedacht, es viel Dreck gibt und der Handwerker vielleicht pfuscht.
Die Lösung: Verständlich erklären statt Fachchinesisch zu reden. Den Kunden ernst nehmen, auch wenn seine Fragen für den Profi banal klingen.
2. Zuverlässigkeit als Statussymbol
Der größte Schmerzpunkt bei Kunden sind unzuverlässige Handwerker. Wer hier glänzt, hat schon gewonnen.
Pünktlichkeit: Wenn es mal später wird, reicht ein kurzer Anruf vorher. Das schafft sofort massives Vertrauen.
Sauberkeit: Die Baustelle oder Wohnung sauberer zu hinterlassen, als man sie vorgefunden hat, ist der schnellste Weg ins Herz des Kunden.
3. Transparenz und Kommunikation
Niemand mag böse Überraschungen auf der Schlussrechnung.
Frühzeitige Updates: Wenn sich beim Aufreißen der Wand ein Folgeproblem zeigt, den Kunden sofort ins Boot holen, Optionen aufzeigen und die Kosten direkt besprechen. Das signalisiert Ehrlichkeit und Professionalität.
Fazit:
Ein Fan verzeiht auch mal einen Fehler, wartet gerne ein paar Wochen länger auf einen Termin und blockt jeden Versuch von Mitbewerbern ab, ihn über den Preis abzuwerben. Er ist die beste und günstigste Werbung, die sich ein Handwerksbetrieb wünschen kann.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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