Hier sind die drei wichtigsten Gründe, warum dieser Satz den Kern trifft:
Vertrauen ist die härteste Währung:
Ein Handwerker kommt oft in die intimsten Bereiche der Kunden, in dessen eigene Wohnung. Wer hier neben handwerklicher Qualität auch Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Ehrlichkeit beweist, hinterlässt ein unbezahlbares Gefühl der Sicherheit.
Risikominimierung für Neukunden:
Die Suche nach einem guten Handwerker ist für viele Laien ein Glücksspiel. Wenn ein Freund, Nachbar oder Familienmitglied sagt, dass sein Handwerker bei ihm super gearbeitet hat, fällt die Entscheidung sofort leicht.
Höhere Abschlussquoten:
Kunden, die über eine Empfehlung kommen, verhandeln seltener hart um den Preis. Sie wollen nicht den Billigsten, sondern das gleiche gute Ergebnis wie ihr Bekannter.
Wie Handwerker diesen Effekt heute verstärken können
Früher passierte Mundpropaganda nur am Gartenzaun. Heute lässt sich das digital multiplizieren:
1. Online-Bewertungen:
Eine 5-Sterne-Bewertung bei Google oder auf Fachportalen ist im Grunde die digitale Form der Weiterempfehlung für alle sichtbar.
2. Aktiv nachfragen:
Zufriedene Kunden wollen oft helfen, vergessen es aber im Alltag. Ein kurzer Satz bei der Bauabnahme, dass sie zufrieden waren, wirkt Wunder.
3. Kleine Aufmerksamkeiten:
Ein sauberes Verlassen der Baustelle oder ein kurzer Kontrollanruf zwei Wochen nach Fertigstellung verankern den Betrieb positiv im Gedächtnis.
Fazit:
Viele zufriedene Kunden denken nicht von selbst daran, eine Bewertung zu schreiben oder aktiv Werbung zu machen. Ein kurzes, freundliches Lob mit ein paar erläuternden Sätzen dazu wirkt Wunder.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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