Da ein Handwerkerkunde die Fachkompetenz nicht prüfen kann, bewertet er die Beziehung

1. Die weichen Faktoren:

 

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit:

 

Wer pünktlich kommt oder rechtzeitig absagt, signalisiert Respekt vor der Zeit des Kunden.

 

Sauberkeit:

 

Die Baustelle ordentlich zu hinterlassen, ist oft die halbe Miete. Ein sauberer Arbeitsplatz wird vom Kunden direkt mit einer sauberen Arbeitsweise gleichgesetzt.

 

Auftreten und Freundlichkeit:

 

Ein höfliches "Guten Tag", ein Lächeln und ein respektvoller Umgangston schaffen sofort Vertrauen.

 

2. Kommunikation auf Augenhöhe:

 

Verständliche Erklärungen:

 

Ein guter Handwerker verzichtet auf unverständliches Fachchinesisch. Er erklärt dem Kunden die Schritte so, dass dieser den Nutzen versteht.

 

Transparenz bei Kosten und Zeit:

 

Wenn es teurer wird oder länger dauert, sollte das vorher kommuniziert werden, nicht erst auf der Rechnung.

 

3. Empathie und Problembewusstsein:

 

Für den Handwerker ist es Alltag, für den Kunden oft eine Stresssituation durch Lärm, Schmutz und hohe Kosten. Ein Handwerker, der dafür Verständnis zeigt, baut eine starke emotionale Bindung auf.

 

Fazit:

 

Ein fachlich genialer Handwerker, der unpünktlich ist, die Wohnung dreckig hinterlässt und kaum ein Wort spricht, wird oft schlechter bewertet als ein durchschnittlicher Handwerker, der sympathisch, sauber und absolut verlässlich ist. Die gefühlte Qualität schlägt dann die messbare Qualität.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

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