1. Problem vs. Lösung:
Der Durchschnitt:
Sieht ein unerwartetes Problem auf der Baustelle, z. B. krumme Wände im Altbau, und fängt an zu fluchen, zu pfuschen oder schiebt die Schuld auf die Vorgewerke.
Der Profi:
Sieht das Problem als sportliche Herausforderung. Er denkt in Lösungen, kommuniziert transparent mit dem Kunden und liefert ein Ergebnis, das trotz der Widrigkeiten perfekt ist.
2. Passt schon vs. Visitenkarte:
Der Durchschnitt:
Arbeitet nach dem Prinzip aus den Augen, aus dem Sinn. Wenn die Fußleiste die unsaubere Ecke verdeckt, reicht ihm das.
Der Profi:
Hat Berufsstolz. Er weiß, dass die Qualität seiner Arbeit auch dort hoch sein muss, wo der Kunde später nicht direkt hinsieht. Jedes Projekt ist sein persönliches Aushängeschild.
3. Kommunikation und Empathie:
Der Durchschnitt:
Lässt den Kunden im Unklaren, kommt ohne Absprache zu spät und hinterlässt die Baustelle wie ein Schlachtfeld.
Der Profi:
Weiß, dass er im zuhause oder Betrieb eines anderen Menschen arbeitet. Er erklärt, was er tut, hält Absprachen ein und verlässt den Arbeitsplatz sauber. Er verkauft nicht nur Handwerk, sondern auch ein gutes Gefühl.
4. Lebenslanges Lernen:
Der Durchschnitt:
Ruht sich auf dem aus, was er vor 15 Jahren in der Ausbildung gelernt hat, dass das schon immer so gemacht wurde.
Der Profi:
Ist neugierig. Er hält sich über neue Materialien, smarte Technologien und effizientere Techniken auf dem Laufenden. Wer aufhört, besser zu werden, hört auf, gut zu sein.
Fazit:
Fachwissen und Talent sind das Fundament. Aber erst das Mindset, die Mischung aus Zuverlässigkeit, Stolz, Lösungsorientierung und Kundenfokus, macht aus einem Handwerker eine gefragte Premium-Marke, für die Kunden auch gerne bereit sind, mehr zu zahlen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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