Die typischen Stolpersteine in Handwerkerrechnungen:
1. Der Pauschal-Schock:
Wenn auf der Rechnung nur steht: „Badsanierung durchgeführt: 4.500 €“. Ohne Aufschlüsselung wirkt das wie eine Willkürzahl, selbst wenn der Preis absolut fair ist.
2. Kryptische Fachbegriffe:
Verbaute Teile oder Fachprozesse werden oft in internem Jargon abgerechnet. Wenn der Kunde nicht weiß, was ein „SpiroVent“ oder eine „Pressmuffe“ ist, fühlt er sich schnell überfordert.
3. Fehlende Transparenz bei den Zeiten:
Wenn die Arbeitszeit nicht klar nach Stunden oder Monteuren aufgeteilt ist, entsteht leicht der Verdacht, es sei getrickst worden.
So sieht eine kundenfreundliche Rechnung aus:
Damit der Kunde die Rechnung nicht nur versteht, sondern auch gerne und schnell bezahlt, sollte sie nach dem Prinzip der sprechenden Rechnung aufgebaut sein:
1. Strikte Trennung von Arbeit und Material:
Das ist das wichtigste Kriterium, auch für den Steuerbonus des Kunden. Handwerkerleistungen können von Privatpersonen steuerlich abgesetzt werden, aber nur die Arbeits- und Fahrtkosten, nicht das Material.
Material: Klare Auflistung der Hauptkomponenten in verständlichem Deutsch, z. B. „Waschtisch-Armatur verchromt“ statt einer kryptischen Artikelnummer.
Arbeitszeit: Angabe der geleisteten Stunden oder transparent vereinbarte Pauschalen für bestimmte Teilschritte.
2. Nachvollziehbare Nebenkosten:
Fahrtkosten, Rüstzeiten oder die Entsorgung von Altmaterial sollten als separate Posten auftauchen. Wenn eine Fahrtkostenpauschale vereinbart war, sollte sie auch genau so benannt werden.
3. Bezug zum Angebot herstellen:
Wenn die Rechnungskonstruktion dem vorherigen Kostenvoranschlag ähnelt, findet sich der Kunde sofort zurecht. Gibt es Abweichungen, weil um Beispiel beim Aufreißen der Wand ein unerwartetes Problem auftauchte, sollten diese vorab besprochen und auf der Rechnung kurz und freundlich kommentiert werden.
Ein einfaches Praxis-Beispiel für den Unterschied:
- Unverständlich: Pos 1: Montage AW-System ... 850,00 €
- Verständlich: Pos 1: Austausch des defekten Abwasserrohrs im Keller, inkl. 4 Stunden Arbeitszeit für 2 Monteure ... 850,00 €
Fazit:
Wenn ein Kunde die Rechnung versteht, sieht er den Wert der Arbeit und nicht nur die Kosten. Das schafft Vertrauen und sorgt für eine schnelle Überweisung.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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