Warum Vertrauen im Handwerk so wichtig ist:
Wenn Kunden einen Handwerker beauftragen, kaufen sie kein fertiges Produkt aus dem Regal, das sie vorher testen können. Sie kaufen ein Versprechen. Sie lassen fremde Menschen in ihre intimsten Räume, in ihr Zuhause, und investieren oft viel Geld.
Hier entscheidet nicht das Werkzeug, sondern die Persönlichkeit:
Sicherheit statt Skepsis: Ein Handwerker, der empathisch auftritt, nimmt dem Kunden die Angst vor Pfusch oder versteckten Kosten.
Kommunikation auf Augenhöhe: Menschlichkeit bedeutet auch, komplexe Fachprobleme so zu erklären, dass der Laie sie versteht, ohne herablassend zu wirken.
Fehlerfreundlichkeit: Wo gehobelt wird, fallen Späne und passieren Fehler. Ein nahbarer, ehrlicher Handwerker, der einen Fehler offen zugibt und behebt, gewinnt oft mehr Vertrauen als jemand, der versucht, perfekt zu wirken.
Der Mensch-Kunde-Faktor:
Fachkompetenz wird heute von Kunden als Mindestvoraussetzung vorausgesetzt. Was den Ausschlag für die Weiterempfehlung und den Folgeauftrag gibt, ist fast immer das Gefühl, das der Handwerker hinterlässt.
Wie sich Menschlichkeit in der Praxis zeigt:
Handwerker, die diese Wirkung verstanden haben, nutzen keine billigen Verkaufstricks. Sie überzeugen durch ihr alltägliches Verhalten:
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Dimension |
Technokratischer Ansatz |
Menschlicher/Vertrauensvoller Ansatz |
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Pünktlichkeit |
Kommt ohne Wort zu spät. |
Ruft kurz an, wenn es 15 Minuten später wird (Respekt vor der Zeit des Kunden). |
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Arbeitsweise |
Hinterlässt Dreck („Ich bin fürs Bauen da“). |
Hinterlässt die Baustelle sauber (Respekt vor dem Eigentum). |
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Beratung |
Drängt zum teuersten Produkt. |
Fragt nach den echten Bedürfnissen und rät auch mal von Unnötigem ab. |
Fazit:
Am Ende gilt im Handwerk mehr als in fast jeder anderen Branche, dass Geschäfte zwischen Menschen gemacht werden. Wer das versteht, braucht keine aggressive Werbung mehr, denn seine Kunden werden zu seinen besten Botschaftern.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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