Warum das gute Gefühl die eigentliche Ware ist:
Kompetenz-Asymmetrie:
Die meisten Kunden können gar nicht beurteilen, ob eine Rohrleitung fachgerecht verlegt wurde. Sie müssen darauf vertrauen, dass es hält. Sie kaufen die Gewissheit, dass es keinen Wasserschaden gibt.
Stressreduktion:
Ein kaputtes Bad oder eine defekte Elektrik bedeuten Chaos im Alltag. Der Handwerker verkauft die Rückkehr zur Normalität.
Statussymbol Sorgenfreiheit:
Zu wissen, dass man sich um nichts kümmern muss, weil der Betrieb pünktlich kommt, sauber arbeitet und den Müll mitnimmt, ist der größte Luxus für den Kunden.
Was bedeutet das für erfolgreiche Handwerksbetriebe?
Wer verstanden hat, dass er Gefühle statt nur Dienstleistungen verkauft, passt seine Kommunikation an:
Transparenz statt Fachchinesisch:
Erklären Sie das Problem und die Lösung so, dass der Kunde es versteht. Das schafft Augenhöhe und nimmt ihm die Angst, über den Tisch gezogen zu werden.
Zuverlässigkeit als Marke:
Pünktlichkeit, ein sauberer Arbeitsplatz und das Einhalten von Absprachen zahlen direkt auf das gute Gefühl ein.
Garantie und Nachsorge:
Ein Satz wie: "Wenn danach irgendwas ist, rufen Sie mich direkt an, ich kümmere mich darum" ist oft mehr wert als der günstigste Preis.
Fazit:
Der günstigste Anbieter verliert fast immer gegen den Anbieter, bei dem der Kunde das beste Bauchgefühl hat. Denn ein gelöstes Problem ist unbezahlbar.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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