1. Der Fremde im Haus
Handwerk ist intim. Kunden lassen Wildfremde in ihre eigenen vier Wände, oft während sie selbst auf der Arbeit sind. Sie geben im wahrsten Sinne des Wortes den Schlüssel zu ihrem privaten Rückzugsort ab. Wer hier durch Pünktlichkeit, Sauberkeit und ein respektvolles Auftreten Vertrauen aufbaut, hat den Wettbewerb schon abgehängt.
2. Die Informationsasymmetrie
Die meisten Kunden können die fachliche Qualität einer Schweißnaht, einer Dämmung oder eines Sicherungskastens gar nicht selbst beurteilen. Sie müssen darauf vertrauen, dass:
- Nur das repariert wird, was wirklich kaputt ist.
- Das Material hält, was es verspricht.
- Der Preis am Ende fair und transparent kalkuliert ist.
Merke: Weil der Kunde die Fachkompetenz nicht direkt prüfen kann, bewertet er die Beziehungskompetenz. Ein Handwerker, der verständlich erklärt statt mit Fachbegriffen zu mauern, gewinnt.
3. Mundpropaganda schlägt jede Marketingkampagne
Vertrauen ist der Treibstoff für Empfehlungen. Wenn der Nachbar erzählt, dass die Jungs schnell, supernett waren und die Baustelle besenrein hinterlassen haben, ist das tausendmal mehr wert als jede teure Social-Media-Anzeige. Vertrauen senkt die Akquisitionskosten für Neukunden massiv, weil zufriedene Kunden zu echten Markenbotschaftern werden.
Wie wird Vertrauen im Alltag zum spürbaren Vorteil?
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Dimension |
Wie es der Kunde erlebt |
Der Wettbewerbsvorteil |
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Zuverlässigkeit |
Angebote kommen schnell, Termine werden gehalten. |
Man hebt sich sofort von der "Keine Zeit"-Konkurrenz ab. |
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Transparenz |
Keine versteckten Kosten, ehrliche Kommunikation bei Verzögerungen. |
Kunden sind bereit, für ein gutes Gefühl mehr zu bezahlen (Preiselastizität). |
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Nachsorge |
Wenn mal was schiefgeht (was menschlich ist), wird es anstandslos korrigiert. |
Aus einem Reklamationsfall wird der loyalste Stammkunde. |
Fazit:
Betriebe, die Vertrauen als ihre härteste Währung begreifen, müssen nicht über den Preis konkurrieren. Sie überzeugen durch Qualität und Menschlichkeit. Das ist in Zeiten von austauschbaren Online-Dienstleistungen unschlagbar.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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