Darum sind Empfehlungskunden die besten Kunden:
Der Vertrauensvorschuss:
Das größte Hindernis bei der Handwerkersuche ist die Angst vor Pfusch, überzogenen Preisen oder Unzuverlässigkeit. Eine Empfehlung aus dem Freundes- oder Bekanntenkreis überträgt das bestehende Vertrauen direkt auf den Handwerker.
Kein Preisfeilschen:
Kunden, die wegen der Qualität empfohlen wurden, feilschen selten um den letzten Euro. Sie wollen das gleiche gute Ergebnis wie ihr Bekannter, der sie empfohlen hat und akzeptieren faire Preise deutlich schneller.
Höhere Abschlussquote:
Während man bei Anfragen über Online-Portale oft einer von fünf Handwerkern ist, die ein Angebot abgeben und die Vergleichbarkeit rein über den Preis läuft, hat man bei Empfehlungskunden oft eine Monopolstellung. Sie wollen diesen Betrieb.
Kürzere Entscheidungswege:
Die Phase des Suchens und Abwägens fällt weg. Der Kunde weiß schon, was er will, und ist bereit, den Vertrag zu unterschreiben.
Die Kehrseite der Medaille:
So schön diese Ausgangslage ist, sie birgt auch ein kleines Risiko: Die Messlatte für den Handwerksbetrieb liegt hoch. Der Kunde erwartet exakt die gleiche Zuverlässigkeit, Sauberkeit und Qualität, die ihm vorgeschwärmt wurde. Patzt der Handwerker hier, beschädigt er nicht nur die Beziehung zum Neukunden, sondern enttäuscht auch den treuen Stammkunden, der die Empfehlung ausgesprochen hat.
Fazit:
Wer als Handwerker sein Geschäft auf Empfehlungen aufbaut, spart sich teure Werbung und mühsame Akquise. Man muss solche Vorlagen meistens nur noch durch ein schnelles, faires Angebot und eine saubere Ausführung in Aufträge verwandeln.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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