Das Phänomen des Dauer-Ärgernisses
Es gibt Details, an denen man im Alltag einfach nicht vorbeischauen kann:
Die schiefe Fliese: Jedes Mal beim Zähneputzen fällt der Blick genau auf diese eine unregelmäßige Fuge.
Die klemmende Schublade: Jeden Morgen in der Küche der gleiche Kampf, weil die Laufschiene nicht perfekt justiert ist.
Die unsaubere Silikonfuge: Sieht von Tag eins an unordentlich aus und setzt im schlimmsten Fall schnell Schimmel an.
Warum das für Handwerker fatal ist:
Für den Handwerker geht es dabei um weit mehr als nur um ein bisschen Ästhetik. Mundpropaganda funktioniert in beide Richtungen. Ein zufriedener Kunde empfiehlt dich vielleicht zwei Freunden. Ein unzufriedener Kunde, der sich täglich über ein Detail ärgert, erzählt es jedem, der sein Haus betritt. Das bedeutet:
Vertrauensverlust: Wenn das sichtbare Detail schludrig verarbeitet ist, fängt der Kunde an, auch die unsichtbare Qualität wie z. B. die Dämmung oder die Unterkonstruktion anzuzweifeln.
Teure Nachbesserungen: Oft ist die Behebung eines kleinen Fehlers im Nachhinein mit hohem Aufwand verbunden wie z. B. Fliesen abschlagen oder Wände neu verputzen.
Fazit:
Ein guter Handwerker identifiziert sich mit seiner Arbeit. Das Wissen, ein perfektes Werkstück abgeliefert zu haben, ist die beste Visitenkarte. Wer am Anfang fünf Minuten spart, zahlt am Ende oft mit seinem Ruf. Perfektion im Detail ist keine Zeitverschwendung, sondern die nachhaltigste Kundenbindung.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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