1. Die Was-Wo-Wie-Formel
Versuche das Problem anhand von drei einfachen Fragen zu beschreiben:
- WO ist es? Z. B. Unter dem Waschbecken in der Küche oder an der Außenwand im Keller.
- WIE sieht es aus / wie klingt es? Z. B. Es tropft, es quietscht oder da ist ein dunkler, feuchter Fleck.
- WAS ist das Ziel? Z. B. Es soll wieder festsitzen, Ich möchte, dass kein Wasser mehr durchkommt.
2. Nutze Vergleiche und Alltagsgegenstände
Wenn dir das Wort für ein Bauteil fehlt, vergleiche es mit Dingen, die jeder kennt:
- Statt "Siphon": Das geschwungene Rohr unter dem Waschbecken.
- Statt "Dübel": Dieses Plastikteil, das man in das Bohrloch steckt, bevor die Schraube reinkommt.
- Statt "Dichtungsring": Der kleine Gummi-Gummiring im Schlauch.
3. Fotos und Videos sind Gold wert
Ein Bild sagt mehr als tausend Fachbegriffe.
- Mach ein Foto: Einmal ganz nah dran für das Detail, und einmal mit etwas Abstand, damit man sieht, wo es sich befindet.
- Mach ein Video: Wenn etwas wackelt, tropft oder ein seltsames Geräusch macht, nimm es für ein paar Sekunden mit dem Smartphone auf.
Fazit:
Handwerker sind es gewohnt, dass Kunden keine Fachausdrücke nutzen. Sie werden dir die richtigen Fragen stellen, um dem Problem auf den Grund zu gehen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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