Darum fühlt es sich bei Handwerkskunden wie eine Blackbox an:
· Fachchinesisch: Begriffe wie „Dichtungssatz“, „Frequenzumrichter“, „Sparrenlage“ oder „IP-Schutzklasse“ sagen dem Normalbürger wenig.
· Unsichtbare Arbeit: Vieles passiert in Wänden, Decken oder technischen Anlagen. Der Kunde sieht nur das Ergebnis oder die Rechnung.
· Fehlende Transparenz beim Preis: Pauschalen ohne Aufschlüsselung oder plötzliche Zusatzkosten erzeugen Misstrauen.
· Zeitdruck & Kommunikation: Der Handwerker hat oft mehrere Baustellen und wenig Zeit für Erklärungen. Der Kunde fühlt sich abgehängt.
Wie du als Handwerker diese Blackbox aufbrichst und dich deutlich abhebst:
1. Vorab klare Erwartungen setzen:
Schon beim Telefonat oder im Angebot: „Ich erkläre Ihnen vor Ort Schritt für Schritt, was ich sehe und welche Möglichkeiten es gibt.“
2. Visuelle Transparenz schaffen:
· Vorher-Nachher-Fotos
· Kurze Videos während der Arbeit wie z. B. „So sieht es aktuell hinter der Verkleidung aus.
· Einfache Skizzen oder Fotos mit Markierungen auf dem Handy
3. Einfache Sprache verwenden:
Anstatt „Wir müssen die Druckstufe anpassen“ lieber „Der Boiler baut zu viel Druck auf, deshalb tropft es regelmäßig. Wir tauschen das Ventil aus, das hält dann wieder 8–10 Jahre.“
4. Feste Preise oder klare Preisstufen:
Viele Kunden hassen Überraschungen mehr als hohe, aber transparente Preise. Ein Festpreis bis X oder gestaffelte Optionen wie die Basis-Lösung für 680 € oder die Komfort-Lösung für 980 € wirken
Wunder.
5. Checklisten & kleine Reports:
Nach dem Einsatz eine kurze WhatsApp-Nachricht oder PDF:
· Was war das Problem?
· Was habe ich gemacht?
· Was sollte der Kunde in den nächsten Monaten/Jahren beachten?
Fazit:
Wer die Blackbox auflöst, gewinnt nicht nur mehr Vertrauen, sondern er kann besser verkaufen. Kunden, die verstehen, warum etwas gemacht wird, sagen seltener, dass es ihnen zu teuer erscheint und empfehlen dich deutlich öfter weiter.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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