1. Zeit sparen
Die Realität: Missverständnisse führen zu Fehlern. Und Fehler im Handwerk bedeuten fast immer Rückbau und Neubau.
Der Verständnis-Effekt: Wenn der Kunde präzise erklären kann, was er will, und der Handwerker verständlich erklärt, was machbar ist, läuft das Projekt wie geschmiert. Ein klares Briefing spart tagelange Verzögerungen.
2. Nerven schonen
Die Realität: Baustellen bedeuten Stress, Dreck und Lärm. Wenn dann noch die Kommunikation hakt, liegen die Nerven schnell blank. Kundinnen und Kunden sind oft besorgt, weil es um ihr Zuhause und viel Geld geht; Handwerker stehen oft unter massivem Zeit- und Termindruck.
Der Verständnis-Effekt: Empathie baut Stress ab. Wenn der Kunde versteht, dass eine Trocknungsphase nicht Faulenzen bedeutet, und der Handwerker versteht, dass eine kurze Status-Update-Nachricht dem Kunden den Schlaf rettet, sinkt der Blutdruck auf beiden Seiten drastisch.
3. Geld sparen
Die Realität: Die teuersten Worte auf einer Baustelle sind die, dass der Kunde sich das anders vorgestellt hatte. Nachträgliche Änderungen, Materialverschwendung und Verzögerungen treiben die Kosten massiv in die Höhe.
Der Verständnis-Effekt: Ein detailliertes, gemeinsam durchgesprochenes Angebot, bei dem beide Seiten exakt dasselbe Bild vom Endergebnis im Kopf haben, verhindert teure Überraschungen auf der Schlussrechnung.
Fazit:
Reden hilft. Zuhören und Verstehen sparen im Handwerk bares Geld. Ein erfolgreiches Projekt basiert selten nur auf dem besten Werkzeug, sondern fast immer auf der besten Kommunikation.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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