Darum vervielfacht die Systematik die Quote:
1. Der Bequemlichkeits-Faktor:
Die meisten Kunden sind super zufrieden, aber schlichtweg faul oder abgelenkt. Ein systematischer Prozess nimmt ihnen die Arbeit ab.
2. Der richtige Moment:
Wer direkt nach der erfolgreichen Abnahme, wenn die Freude über das neue Bad oder die reparierte Heizung am größten ist, nachfragt, trifft auf die höchste Bereitschaft.
3. Psychologie der Verbindlichkeit:
Wird der Kunde persönlich und nett um Feedback gebeten, greift das Prinzip der Reziprozität: Der zufriedene Kunde tut dem sympathischen Handwerker gern einen Gefallen.
Strategien, die in der Praxis funktionieren
Erfolgreiche Handwerksbetriebe überlassen Bewertungen nicht dem Zufall, sondern nutzen feste Abläufe:
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Methode |
Umsetzung in der Praxis |
Nutzen |
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Der QR-Code auf der Rechnung |
Ein prominenter QR-Code ("Sind Sie zufrieden? Scannen & Bewerten") direkt auf der Rechnung oder dem Übergabeprotokoll. |
Minimiert den Aufwand für den Kunden (kein Suchen bei Google nötig). |
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Automatisierte Nachfass-Mail |
2 bis 3 Tage nach Projektabschluss wird automatisch eine freundliche E-Mail mit dem direkten Bewertungslink versendet. |
Läuft im Hintergrund über die Handwerker-Software und wird nicht vergessen. |
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Das "Kärtchen" zum Abschied |
Der Monteur übergibt nach getaner Arbeit eine kleine, hochwertige Karte mit einem Dankeschön und einem QR-Code. |
Nutzt die persönliche Bindung, die der Handwerker vor Ort aufgebaut hat. |
Der Nebeneffekt: Ein Schutzschild gegen Frust-Bewertungen
Ein positiver Nebeneffekt der Systematik ist der sogenannte Puffereffekt: Wenn ein Betrieb aktiv alle Kunden um Feedback bittet, strömen viele zufriedene Stimmen ein. Eine einzelne, ungerechtfertigte 1-Sterne-Bewertung fällt dann im Gesamtschnitt nicht mehr ins Gewicht.
Fazit:
Systematische Bewertungseinholung ist aktives Marketing im Handwerk, das ohne Werbekosten direkt für Neukunden und Vertrauen sorgt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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