Darum sind Überraschungen Beziehungskiller:
Das Gefühl von Kontrollverlust:
Ein hoher Preis, den der Kunde vorab kennt, erlaubt es ihm zu planen, das Budget anzupassen oder das Projekt zu verschieben. Eine unerwartete Nachforderung auf der Abschlussrechnung gibt dem Kunden das Gefühl, überrumpelt und ausgeliefert zu sein.
Der Verdacht auf Willkür:
Wenn die Rechnung plötzlich 30 % höher ausfällt als das Angebot, ohne dass vorher darüber gesprochen wurde, funkt das Gehirn des Kunden sofort, dass da gerade Extrakosten erfunden wurden. Das Vertrauen ist sofort zerstört.
Transparenz als Premium-Verkaufsargument
Betriebe, die das verstanden haben, müssen oft nicht einmal die Günstigsten sein. Sie können sogar höhere Preise durchsetzen, weil sie Folgendes bieten:
Das Festpreis-Versprechen: Viele Kunden zahlen gerne einen Aufpreis, wenn sie dafür die Garantie haben, dass der Preis auf dem Angebot auch der Endpreis ist.
Proaktive Kommunikation: Wenn sich während der Arbeit herausstellt, dass eine Wand marode ist und der Aufwand steigt, ruft der Top-Handwerker an, bevor er weitermacht. Ein Satz wie, dass folgendes Problem entdeckt wurde, was X Stunden mehr kostet, verwandelt eine böse Überraschung in eine gemeinsame, transparente Entscheidung.
Detaillierte Angebote: Ein Pauschalbetrag wie "Badezimmer renovieren: 15.000 €" wirkt intransparent. Eine detaillierte Auflistung der Posten in Material, Arbeitszeit und Entsorgung nimmt dem Preis den Schrecken.
Fazit:
Ein hoher Preis erfordert Mut beim Verkauf. Eine intransparente Überraschung am Ende erfordert hingegen Schadensbegrenzung, die meistens mit dem Verlust des Kunden und schlechten Bewertungen bezahlt wird.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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