1. Die Kosten-Falle
Viele Kunden erschrecken sich vor der Rechnung, weil ihnen nicht bewusst ist, wie Handwerker kalkulieren:
Das Problem:
Ein vermeintlicher 5-Minuten-Job kostet plötzlich über 100 Euro. Kunden vergessen oft, dass Rüstzeit, Anfahrt und die Bereitstellung von Spezialwerkzeug bezahlt werden müssen.
Die Lösung:
Schon beim ersten Telefonat oder der Online-Buchung klar kommunizieren, dass die Pauschale für Anfahrt und die erste halbe Stunde X Euro beträgt.
2. Das Fachchinesisch
Wenn der Handwerker vor dem kaputten Rohr steht und von „Muffen“, „Differenzdruckreglern“ oder „Kavitation“ spricht, schalten die meisten Kunden ab und nicken nur noch brav.
Das Problem:
Wer nicht versteht, was gemacht wird, zweifelt eher an der Notwendigkeit der Arbeit.
Die Lösung:
Einfache Analogien nutzen. Einem Kunden zu erklären, dass das wie beim Auto ist, wenn die Bremsen runter sind. Dann müssen diese getauscht werden, bevor der ganze Zylinder Schaden nimmt, schafft sofort Vertrauen.
3. Die Vorbereitung
Oft wissen Kunden gar nicht, dass sie dem Handwerker das Leben und damit die Arbeitszeit erheblich erleichtern können.
Das Problem:
Der Handwerker kommt, um die Heizung zu warten, aber der Kellerraum steht bis zur Decke voll mit Umzugskisten. Die Uhr tickt, während erst mal Platz geschaffen werden muss.
Die Lösung:
Dem Kunden vorab eine kurze Info zukommen lassen, dass er dafür sorgt, dass der Zugang zum Zähler, zur Heizung und zum Sicherungskasten frei ist.
Fazit:
Ahnungslosigkeit ist kein böser Wille der Kunden. Sie sind einfach Experten auf anderen Gebieten. Je besser ein Betrieb die Angst vor dem Unbekannten durch klare, verständliche Kommunikation nimmt, desto treuer und entspannter sind am Ende alle Beteiligte.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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