1. Das „Blackbox“-Angebot
Das Problem:
Ein Angebot, das nur aus einer einzigen, riesigen Gesamtsumme ohne Aufschlüsselung besteht wie z. B. Badsanierung pauschal: 15.000 €. Der Kunde bekommt sofort das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden.
Die Lösung:
Transparente Angebote, die Material, Arbeitszeit und eventuelle Fremdleistungen verständlich aufteilen. Das nimmt die Angst vor versteckten Kosten.
2. Das große Schweigen bei Verzögerungen
Das Problem:
Material verspätet sich, ein Mitarbeiter fällt aus oder die Baustelle ruht tagelang ohne Erklärung. Kunden malen sich sofort das Worst-Case-Szenario aus.
Die Lösung:
Proaktive Kommunikation. Ein kurzer Anruf oder eine WhatsApp-Nachricht wie: „Herr Müller, das Fliesen-Material verspätet sich um zwei Tage, wir kommen daher erst am Donnerstag statt am Dienstag“ kostet 30 Sekunden, rettet aber die Beziehung. Kunden verzeihen Fehler oder Verzögerungen; sie verzeihen es nur nicht, ignoriert zu werden.
3. Die Überraschungsrechnung
Das Problem:
Während der Arbeit treten unvorhergesehene Zusatzarbeiten auf. Der Handwerker macht einfach weiter und auf der Schlussrechnung stehen plötzlich 30 % mehr Kosten als vereinbart.
Die Lösung:
Nachtragsmanagement auf Augenhöhe. Sobald Mehrkosten absehbar sind: Arbeit stoppen, dem Kunden das Problem am Objekt zeigen, die Optionen erklären und das Okay für die Mehrkosten vorher einholen.
Fazit:
Transparenz ist im Handwerk das beste Marketingtool. Ein Betrieb, der ehrlich kommuniziert, auch wenn mal etwas schiefgeht, bindet Kunden langfristig und sichert sich die wertvollste Währung der Branche: Weiterempfehlungen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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