Wenn Kunde und Handwerker dieselbe Sprache sprechen, gewinnen alle Beteiligten

1. Der Kunde bekommt, was er sich vorstellt

 

Ein Laie weiß oft nicht, wie er sein Problem in Fachbegriffen ausdrücken soll. Wenn der Handwerker Kunden-Deutsch versteht, aktiv zuhört und die Wünsche richtig interpretiert, gibt es am Ende keine bösen Überraschungen. Aus einer vagen Vorstellung wird genau das Bad, das sich der Kunde erträumt hat.

 

2. Der Handwerker spart Zeit, Nerven und Geld

 

Wenn Missverständnisse gar nicht erst entstehen, fällt lästige Nacharbeit weg:

 

• Keine falsch platzierten Steckdosen.
• Keine falsch gestrichenen Wände.
• Keine Diskussionen bei der Endabnahme. Ein klares Gespräch vorab sorgt für einen reibungslosen Ablauf und kalkulierbare Kosten.

3. Vertrauen statt Misstrauen

 

Das sprichwörtliche Fachchinesisch wirkt auf Kunden oft einschüchternd oder erweckt im schlimmsten Fall das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden. Wenn der Handwerker komplexe Dinge verständlich erklärt, schafft das Transparenz. Und Transparenz ist die Basis für Vertrauen.

 

Fazit:

 

Wenn der Kunde die Expertise des Handwerkers respektiert und der Handwerker die Sprache des Kunden spricht, wird aus einer bloßen Dienstleistung eine echte Partnerschaft. Das Ergebnis: Ein stolzer Handwerker, ein glücklicher Kunde und ein gelungenes Projekt.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]