1. Das Fachchinesisch übersetzen:
Handwerker leben in ihrer Welt aus DIN-Normen, unterschiedlicher Materialbeschaffenheit und spezifischen Fachbegriffen. Kunden hingegen beschreiben oft nur das gewünschte Ergebnis oder ein Symptom.
Ohne dieselbe Sprache:
Der Handwerker baut genau das ein, was der Kunde gesagt hat, aber nicht das, was er meinte. Am Ende steht eine Rechnung für eine High-Tech-Lösung, wo ein simpler Standard gereicht hätte.
Mit derselben Sprache:
Ein guter Handwerker erklärt die Optionen verständlich, und ein gut informierter Kunde stellt die richtigen Fragen.
2. Klarheit bei Kosten und Leistung
Die häufigsten Missverständnisse entstehen beim lieben Geld und dem Zeitplan.
Der Klassiker:
Im Kostenvoranschlag steht Material nach Aufwand. Der Kunde denkt, das wird schon nicht so wild. Der Handwerker weiß, dass die Rohstoffpreise gerade explodieren.
Die Lösung:
Ein klares, detailliertes Angebot, das beide Seiten Schritt für Schritt durchgehen. Wenn Begriffe wie Regiestunden, Abschlagszahlung oder Untergrundvorbereitung für beide dasselbe bedeuten, bleibt die finale Rechnung ohne Herzinfarkt-Potenzial.
Fazit:
Am besten funktioniert die Kommunikation, wenn man mit Bildern, Skizzen oder Referenzen arbeitet. Ein Foto davon, wie das Projekt am Ende aussehen soll, überbrückt jede Sprachbarriere zwischen Laie und Profi.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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