1. Missverständnisse bei den Erwartungen:
Der Kunde meinte Lack, der Handwerker versteht Lasur. Der Kunde wollte eine dimmbare Steckdose, der Handwerker baut eine normale ein.
2. Fehlplanung & Materialfehler:
Weil Details übersehen wurden, wird falsches Material bestellt oder die Vorbereitung passt nicht zum eigentlichen Vorhaben.
3. Teure Nachbesserungen:
Der Fehler fällt meist erst auf, wenn die Arbeit schon erledigt ist. Das bedeutet: Rückbau, neues Material besorgen und die Arbeit noch einmal von vorne machen, oft auf eigene Kosten, wenn das Angebot ungenau war.
4. Frust und Imageverlust:
Neben dem finanziellen Schaden leidet das Vertrauensverhältnis zum Kunden massiv.
Warum Zuhören im Handwerk ein echter Wirtschaftsfaktor ist:
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Phase |
Schnelles Abnicken (Zeit gespart) |
Aktives Zuhören (Zeit investiert) |
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Erstgespräch |
10 Minuten. Man glaubt, man weiß, was der Kunde will. |
30 Minuten. Es wird nachgebohrt, bis alle Details und Sonderwünsche klar sind. |
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Ausführung |
Es wird einfach drauf losgearbeitet. |
Zielgerichtete, reibungslose Umsetzung. |
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Ergebnis |
Kunde unzufrieden $\rightarrow$ Nacharbeit nötig. |
Kunde glücklich $\rightarrow$ Projekt abgeschlossen. |
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Gesamtaufwand |
Doppelte Zeit + Materialkosten |
Einmalig sauber geplant und umgesetzt. |
Fazit:
Die fünf Minuten, die man sich nimmt, um eine Skizze noch einmal mit dem Kunden durchzugehen oder eine unklare Formulierung zu hinterfragen, sind oft die profitabelsten Minuten des ganzen Auftrags. Reden ist Silber, Schweigen und genau Zuhören ist im Handwerk bares Geld.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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