Was wirklich hilft:
1. Den richtigen Zeitpunkt erwischen:
Der beste Moment ist direkt nach der Abnahme/Fertigstellung, wenn die Freude noch groß ist. Nicht erst zwei Wochen später.
2. Einfach machen statt bitten:
Stelle einen QR-Code auf der Rechnung oder einer kleinen Abschlusskarte bereit, der direkt zur Bewertungsseite bei Google, Facebook oder auf der eigenen Webseite führt. Schicke eine kurze WhatsApp- oder SMS-Nachricht 1–2 Tage nach Abschluss: „Hallo Herr Müller, ich hoffe, Sie sind mit den Arbeiten zufrieden. Es würde mir sehr helfen, wenn Sie 2–3 Sätze bei Google hinterlassen. Vielen Dank und gerne wieder.“
2. Kleines Dankeschön statt Zwang:
Viele Handwerker haben gute Erfahrungen mit einer kleinen Geste wie z. B. einer Flasche Wein, ein Gutschein für den nächsten Service oder einfach nur ein persönliches Dankeschön gemacht. Wichtig:
Die Bewertung darf nie erzwungen wirken.
3. Prozess automatisieren:
Nach Rechnungsversand automatisch eine kurze Bewertungsanfrage per E-Mail/SMS schicken. Viele erfolgreiche Betriebe haben eine Standard-SMS-Vorlage, die der Monteur direkt nach Abschluss abschickt.
4. Persönlich nachfassen:
Der Chef oder Polier ruft 3–4 Tage später kurz an und fragt, ob alles passt. Im positiven Gespräch kann man natürlich nach einer Bewertung fragen.
Was weniger gut funktioniert:
- Generische Massenmails ohne persönliche Note
- Zu aggressives Nachfassen
- Nur auf Google zu setzen
Fazit:
Betriebe, die systematisch nach Bewertungen fragen, schaffen es oft von 20 % Bewertungsquote auf 70 % bei zufriedenen Kunden.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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