1. Missverständnisse blockieren, bevor sie entstehen
Kunden drücken sich selten im Fachjargon aus. Sie sagen, dass sie es gemütlich möchten, meinen aber vielleicht eine bestimmte Lichtfarbe oder Holzart. Wer hier nicht genau hinhört und nachfragt, baut am Ende etwas, das zwar handwerklich perfekt ist, aber völlig am Wunsch vorbeigeht. Nachbesserungen sind der größte Gewinnfresser.
2. Vertrauen aufbauen
Handwerk hat viel mit Vertrauen zu tun; schließlich lässt man Fremde in sein Haus oder investiert viel Geld. Ein Handwerker, der sich Zeit nimmt, Notizen macht und die Sorgen des Kunden, z. B. bezüglich Staub, Lärm oder Zeitplan, ernst nimmt, hat den Auftrag oft schon halb in der Tasche. Das unterscheidet den Premium-Betrieb vom Billiganbieter.
3. Effizienz durch Präzision
Wenn alle Details von Anfang an glasklar sind, läuft die Baustelle wie geschmiert:
- Das Material wird exakt passend bestellt. Es gibt keine Verzögerungen.
- Die Arbeitsvorbereitung kann fehlerfrei planen.
- Die Mitarbeiter auf der Baustelle wissen genau, was zu tun ist, ohne ständig rückfragen zu müssen.
Fazit:
Die halbe Stunde, die man investiert, um dem Kunden wirklich zuzuhören, spart am Ende Tage voller Frust, Diskussionen und teurer Reklamationen. Oder kurz gesagt: Einmal richtig zugehört ist günstiger als zweimal gebaut.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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