Darum bewirkt ein Stern so viel:
Der Vertrauens-Vorschuss:
Handwerk ist Vertrauenssache. Niemand lässt gerne Handwerker in die eigenen vier Wände, bei denen die Angst mitfährt, dass gepfuscht wird. Gute Bewertungen nehmen diese Angst sofort.
Der Google-Algorithmus:
Höhere Bewertungen führen oft zu einer besseren Sichtbarkeit in der lokalen Suche. Wer weiter oben steht, bekommt automatisch mehr Klicks und Anfragen.
Höhere Zahlungsbereitschaft:
Kunden sind oft bereit, für einen nachweislich exzellenten und zuverlässigen Betrieb etwas mehr zu bezahlen. Eine bessere Bewertung schützt also auch vor reinem Preisdumping.
Die psychologische Schwelle:
Besonders kritisch ist der Sprung über die 4,0-Sterne-Marke. Betriebe, die darunter liegen, werden von vielen Kunden gar nicht erst kontaktiert, da alles unter 4 Sternen im Internet oft schon als riskant wahrgenommen wird.
Wie man die Durchschnittsbewertung aktiv verbessert:
Wenn Sie diesen Hebel für Ihren Betrieb (oder den eines Kunden) nutzen möchten, helfen meist zwei einfache Schritte:
1. Aktiv nachfragen:
Die meisten zufriedenen Kunden denken nicht daran, eine Bewertung abzugeben, unzufriedene dagegen schon. Ein freundlicher Stupser nach erfolgreichem Projektabschluss z. B. per Mail mit direktem Link wirkt Wunder.
2. QR-Codes nutzen:
Drucken Sie einen QR-Code, der direkt zum Google-Bewertungsformular führt, auf die Visitenkarte oder die Rechnung. Je weniger Klicks der Kunde braucht, desto eher bewertet er.
Fazit:
Zeigen Sie Präsenz. Bedanken Sie sich für Lob und reagieren Sie auf Kritik immer sachlich, professionell und lösungsorientiert. Das signalisiert zukünftigen Kunden, dass sich bei Ihnen jemand tatsächlich um sie kümmert.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben